Благодарность

Летали в феврале в Доминикану, от компании "Айзен", и этот отзыв я не могла не написать. Все по началу, проходило просто замечательно. Приехали в офис на Забелина 1, подобрали замечательный по описанию в интернете отель, замечательный менеджер Ольга рассказала нам про страну много интересного, ознакомила нас и с другими направлениями и странами. Уйдя из офиса Айзен, чувствовалась, какая-то легкость и приятное предвкушение отдыха.

В аэропорт нас бесплатно довезли (подарок от турагентства) Долетев до Доминиканы, нас встретили представители туроператора. К слову – туроператор, когда то мною уважаемый - очень крупный и разрекламированный. Мы погрузились в автобус и вот тут и началось самое ужасное. Нам сообщили, что везут нас совершенно не в тот отель, который мы так долго выбирали. Но на разбирательства уже не было никаких сил после длительного перелёта, дети хотели есть и спать, да и мы сами. Мы подумали, что разберёмся завтра на свежую голову, да и отель мог оказаться хорошим. Время было 12 ночи. Гид туроператора нас просто довёл до ресепшен и предоставил самим себе и менеджеру, а сам поехал дальше. Отель не соответствовал никаким 5*, на которые мы рассчитывали, но в ночи, опять-таки повторюсь уже хотелось просто что нибудь перекусить, принять душ и поспать. И вот мы с детьми, 3 и 9 лет, мягко сказано, не в самом лучшем отеле Доминиканы - сидим в лобби, и слезы наворачиваются на глаза. Нам сказали, что до 12-ти часов следующего дня нас не поселят в номер. Было ясно. Отдых сорван.

Слушать нас никто не собирался, и делал вид, что мы не люди, а мебель. Дети плакали, хотелось жутко кушать, и спать. Ни еды, ни воды нам не предложили, хотя этот день был оплачен и, соответственно питание по системе всё включено – тоже. Рядом с отелем не было ни магазина, ни открытого кафе. Что делать, мы уже и не знали. Отчаянье и обида взяли верх над нами. До кого бы то ни было из принимающей стороны и до туроператора мы дозвониться не смогли. Просто никто не брал трубку или сбрасывал!!! Даже по телефону экстренной помощи для туристов!!! Форменное свинство! Зачем тогда придуманы эти телефоны?! И мы набрали телефон компании "Айзен". Дозвонившись до генерального директора Федорова Андрея, мы начали возмущаться, и рассказали ситуацию. На тот момент я даже не представляю, в какую трубочку у него сворачивались уши от услышанного. Приношу извинения, за такую грубость. На той стороне провода, нам пообещали, что решат нашу проблему. Правда, вот как они это собираются сделать, нам было не понятно.

Телефонный разговор не предвещал решения проблемы, и с большой мукой мы дождались 8 ти часов утра, переночевав в лобби на диванах! Хорошо хоть в самолёте удалось поспать. В 8 утра была «пересменка» и нас в эту "помойку" всё таки поселили, и даже кинули кусок хлеба с маслом на завтрак. Было понятно, что нам придется здесь провести оставшиеся 12 дней «отдыха», так как отельный менеджер не появился и на звонки, опять таки, никто не отвечал или сбрасывал. Один раз всё таки подняла трубку какая то девушка и сказала, что ничего сделать не может и сказала ждать отельного гида с которым не было никакой связи. Муж был в бешенстве.

Днём решили пойти искупаться на пляж и исследовать территорию отеля. Удачно увернувшись от двух а может и даже трех грузовиков, которые ехали по шоссе, которое разделяло пляж и отель перешли дорогу и оказались на диком и безлюдном побережье. Вернувшись в отель, обнаружили небольшой бассейн на территории. В него, честно говоря, залезть мы побрезговали. Опять кормежка, кусок хлеба, но уже с сыром! 

В этот же вечер, к нам в номер постучались. Открыв дверь, перед нами был молодой человек. Представился он генеральным директором компании "Айзен". Не знаю, что было с моим лицом, но выражало оно, мягко говоря, ШОК. Со словами, хватит жить в этой помойке, он забрал нас из отеля, и мы переехали именно в тот отель, который был любезно выбран нами в офисе в Москве. Не знаю, как ему удалось решить эту на наш взгляд не решаемую ситуацию, но этому человеку я готова поставить памятник при жизни. Спасибо Андрей. Я считаю, что если так будут работать все туристические агентства, то и уровень отдыха в нашей стране заметно поднимется.

Сейчас планируем отдых в Таиланде именно от компании «Айзен». Подобрали в этот раз тур самостоятельно через их сайт может кому будет интересно www.ayzen.ru Выражаю огромную благодарность менеджеру Ольге и генеральному директору Федорову Андрею.

Светлана и Кирилл

Комментарии (1) оставить комментарий

1 комментарий

Показать другие комментарии …