У турфирмы отвратительная организация, отношение к туристам и сплошное вранье.

Добрый вечер!

Хочу подать жалобу на работу Вашего туроператора в Турции.

В данном письме я подробно опишу все организационные моменты, которые качественно подпортили отдых на территории Алании в период 27.08.2021-05.09.2021.

Отель: Villa SunFlower Apart Hotel.

Начнем со второго дня пребывания на территории Турции (28.08.2021), когда состоялась наша встреча с отельным гидом по имени Джафар. Все проходило как обычно, Ваш гид предложил экскурсионные программы, немного рассказал про отель (данной информации нам показалось мало), сделал вид заинтересованного гида. Далее началось интересное, все претензии к отельному гиду Джафар по порядку:

1. Гид потребовал оплатить и бронировать экскурсии в тот же день, когда произошла наша встреча, мол потом нельзя будет, но ладно - это ерунда. На вопрос можно ли оплатить картой, его ответ был «Нет, мы картами не принимаем, вот так тут у нас устроено, отстаем в развитии в Алании». Шуточки шутками, отправил нас искать наличку в банкоматах, при этом зная о том, что языка мы не знаем, не знаем с каких банкоматов можно снять доллары (оплата по его словам - только долларами), и даже не подсказав, как пройти к нужному банкомату. На протяжении часа мы пытались снять валюту, но у нас не получилось. В отчаянии звоним Джафару, говорим, что не можем снять, только лиры, но его ответ поставил нас в тупик: « Так Вы можете картой заплатить, мне привезут терминал»! Мы ходили по городу незнакомому, потому что он отказал нам в безналичном расчете, а потом оказывается, мы дуры и можно заплатить картой! Чудеса или чересчур хитрый гид - это вопрос к АнексТуру!?!?

2. В итоге мы взяли от отельного гида Джафара 2 экскурсии (Все экскурсии по его словам от АнексТур). Помимо лжи о программе экскурсий, Джафар не предоставил сам чеки, ваучеры, все приходилось писать и буквально у него выпрашивать, чтобы выслал.

Первая экскурсия «Вечерняя Алания» на 31.08.2021. По описанию Джафара мы должны были ПОСЕТИТЬ крепость, апельсиновую рощу, турецкую деревню, поужинать, поплавать в горной реке и джип-сафари. На деле ПОСЕЩЕНИЕМ апельсиновой рощи оказался проезд по грязной улице мимо нее, а турецкая деревня - это видимо сама Алания. Зачем так расписывать экскурсии, если по факту все по другому? Опять вранье или Ваш гид сам не знает, что входит в программу?

Вторая экскурсия - отдельная история. Продавал нам ее Джафар, как экскурсии «Комбо 5 в 1», куда входит рафтинг (10 км), катание на квадроциклах(15-20 км), рыбалка, парк развлечений - тарзанка, обед, джип-сафари (35 км). Дорога до места - 1 час. Все это нам описал сам Джафар, расстояние и время не выдуманные - его слова. Дальше 03.09.2021 в назначенное время приехал экскурсионный трансфер с гидом Алиной (о ней тоже есть что сказать). Нас в машине 6 человек, казалось бы - все прекрасно. Но неожиданно гид Алина сообщает нам, что наша экскурсии называется «SUPERCOMBO» и туда входит 4 элемента, а не 5, отсутствуют квадроциклы. Нашему возмущению нет предела, все были в непонимании, так как заплачено было за 5 в 1, а по итогу мы получаем другую услугу и не такие большие расстояния (помимо рафтинга) для катания на джипе.( Интересно, было бы приятно Вам заплатить за золото, а получить серебро?). Помимо этого, вместо заявленного часа, в пути мы провели 2,5 часа. Опять проделки Джафара и обман? Или АнексТур так не любит своих клиентов?

3. Джафар заявлял, что каждый день находится в отеле, а по итогу он побыл там 28,29 и 30 числа, а затем «смылся». На вопрос об обмане с экскурсией 5 в 1 - не ответил.

Далее, отдельные внимание для гида Алины, которая сопровождала нас на «SuperCombo». Девочка совершенно не знала куда мы точно едем, где там что находится, большинство времени находилась не с нами, на вопросы внятно ответить не могла. Сложилось впечатление, что в это место она ехала впервые, как и мы. Тут ОГРОМНАЯ претензия к Вам!!!! ЗАЧЕМ ОТПРАВЛЯТЬ ЧЕЛОВЕКА В СОПРОВОЖДЕНИЕ ТУРИСТОВ, КОТОРЫЙ САМ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ??? Нам самостоятельно приходилось все выяснять на месте.

На все это можно было закрыть глаза, но трансфер в день отъезда (05.09.2021) - заставил попотеть и понервничать всех (около 30 человек), кто был в автобусе. Трансферный гид - Алсу. Номер автобуса - 2265 (или 2256). Отель Villa SunFlower был первым, время отъезда из отеля - 13:15 (нас забрали раньше, в 13:07 и даже не дали 2 минут на покурить). Самолет Анталья-Внуково, рейс ZF-8888, время вылета 19:00. На дорогу отвели 3 часа 45 минут (из них около 2-х часов только ехать до Антальи, плюс сбор из отелей), 2 часа до вылета мы бы провели в аэропорте. Сначала 2 с лишним часа мы ездили и по абсолютно не логичному маршруту (вопрос к Вам, АнексТур) собирали людей. 2 с лишним часа, без остановок, в жаре! Водитель вел отвратительно, небезопасно, превышал скорость ( максимум - 80, он едет - 110). А вот почему он превышал скорость: отъехали из последнего отеля, двум девушкам понадобилось в туалет, о чем они сообщили гиду Алсу. Вместо того, чтобы по пути остановиться на заправке, в кустах, в кафе, в торговом центре….ВОДИТЕЛЬ РЕЗКО встал посреди дороги ( что он делал часто за всю поездку, а также подвал признаки похмелья), развернул автобус и поехал около 10-15 км, в обратном направлении от аэропорта, мотивируя это тем, что на заправке (котора была в 20 метрах от места разворота) ему неудобно останавливаться, и поехал в какой-то определенный отель. Как выяснилось позднее, оказалось туда надо было именно водителю, а девушки с туалетом - всего лишь предлог. Таким образом, наш путь увеличился на почти 30 км и отнял времени около получаса. После этого весь автобус был возмущен, гид Алсу не могла ничего объяснить (еще одна девочка, которая ничего не знает в своем деле). До самолета около 3,5 - 4 часов. 2 часа ехать и за 2 часа до вылета мы там должны быть. Едем, нарушаем все скоростные режимы. Тут Алсу говорит о том, что сейчас будет остановка на 10 минут и мы сразу же едем дальше ( до самолета почти 2,5 часа). В итоге, менее чем через 10 минут весь автобус собрался, но Алсу и водителя в нем не было. Мы простояли 30 минут!!!! В ожидании водителя и гида (до самолета 2 часа 15 минут). Было принято решение начать сигналить самостоятельно, чтобы водитель вернулся, что сработало. Он залетел и начал орать как бешеный, ругая мужчину, который гудел. Весь автобус на взводе, мы не успеваем практически, началась ругань, выяснения о том, что водитель с похмелья, что ведет не аккуратно (даже чуть не сбил человека на мопеде). Страшно ехать. В автобус ругань. На подъезде к аэропорту (1:50 до самолета) водитель не выдерживает и останавливает автобус, выходит из него и отказывается нас вести. Все туристы в крайнем шоке и испуге. Водитель выбрасывает вещи 2-х пассажиров и заставляет их выйти из автобуса ( люди не в месте назначения вышли - вот как Вы работаете? ВЫбрасываете людей и не выполняете свои обязательства?), гид не может ничего сделать и просто стоит, куда-то звонит, но мы не едем. Простояли 15 минут (до самолета 1:35). Водитель сел, повез, остановил в самом крайнем углу стоянки около терминала 2 аэропорта Антальи (видимо чтобы нам было дальше идти), чемоданы выгружать отказался. До самолета 1,5 часа, мы не были вовремя доставлены в аэропорт. (Помним, что регистрация закрывается за 40 минут до вылета, значит времени на регистрацию очень мало, а до входа еще дойти, сориентироваться простоять очередь). Поскольку гид Алсу ответственная за нашу доставку, я задала ей вопрос «Вы же идете с нами в аэропорт?», ее ответ: «Нет, а Вы что не знаете куда там идти? До самолета целых 1,5 часа». Мы пытались ей объяснить, что не знаем, ни стоек регистрации, ни аэропорта, что опаздываем, без языка дольше ориентироваться. Но ей все равно и она отказалась нас сопровождать (первый раз в жизни трансферный гид не сопроводил туристов до входа в терминал, до стоек регистрации - и даже не сообщила их номера!! Ни в одной тур компании так не было!). В итоге мы бежали в терминал, к стойкам, в очередь на посадку и еле успели это седлать, все было впритык, даже времени на естественную нужду не осталось!

Спасибо AnexTour за подпорченный отдых, за неумелых гидов Алсу и Алину, за «прекрасного водителя» и за вруна-гида Джафара!

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …