Zrujnowane wakacje dla dużej rodziny z powodu niekompetencji personelu.

Właściwie spróbuję.

Zarezerwowaliśmy wycieczkę do Turcji do najlepszego hotelu w regionie na rodzinną wycieczkę z dziećmi Barut HEMERA. PRZY WCZESNEJ REZERWACJI. W czasie negocjacji i rozmów wycieczka kosztowała 53 tys. hrywien, dzień później koszt wzrósł do 83 tys. hrywien. ....zgodziliśmy się, bo bardzo chcieliśmy zabrać dzieci i starszą mamę nad morze, HOTEL, jak nas poinformowano, potwierdzony i wszystko w porządku, dokumenty podpisane, umowa została nam przekazana, rezerwacja została potwierdzona.

To był 20 lutego, trasa odbędzie się 4 maja 2021 roku. Wycieczka opłacona. Po 1,5 miesiąca pytam, czy wszystko OK - odpowiedź brzmi NIE, okazuje się, że w hotelu NIE MA miejsc i proponuje się nam zwrot pieniędzy BEZ WARTOŚCI (jestem zszokowana taką szlachetnością), bo druga opcja to inna hotel tej samej sieci, który jest gorszy, ale nie lepszy nasz!!! Ponadto hotel jest gorszy dla dzieci i osób starszych (bo nie ma ogrodu i wszystkiego, po co chcieliśmy tam pojechać).

Natychmiast skontaktowałem się z hotelem, ponieważ byłem w szoku i nie mogłem uwierzyć, że sieć Barut była do tego zdolna! Odpowiedź hotelu postawiła wszystko na swoim miejscu. PERSONEL TUI przesłał nam naszą rezerwację MIESIĄC po zarezerwowaniu wycieczki, ma sens, że wszystkie pokoje zostały wyprzedane do tego momentu. Nie interesuje mnie kto dokładnie schrzanił TUI na Ukrainie czy TUI w Turcji. Jako klient jestem zły i rozczarowany.

Kosztowna wycieczka została potwierdzona, ale nie zawracała sobie głowy przekazaniem jej do hotelu na czas.

W ramach przeprosin i próby załatwienia sytuacji zaproponowali GORSZY hotel za te same pieniądze, bez rabatu i W CENIE BEZ WCZESNEJ REZERWACJI. Zmarnowano cenny czas. Jako druga opcja powiedzieli, że zwrócą pieniądze bez grzywny, sam ukarałbym cię grzywną za zrujnowanie wakacji mojej rodzinie!

Zabrali pieniądze, wycieczka została kupiona od innej firmy. Nigdy nie polecę Cię nikomu i wszędzie piszę recenzje.

Któregoś dnia zobaczyłem billboard z Twoją wczesną reklamą rezerwacji – najpierw naucz się, jak pracować.

Uwagi (0) zostaw komentarz

0 uwagi

Pokaż inne komentarze …