Recenzja biura podróży (Kijów)

Realia podróżnika

Autor:

Data zakupu usługi: 26 czerwiec 2013
Pisemny: 29 sierpień 2013

1.0

Biuro podróży: (Kijów)
Typ usługi: экскурсионный тур

Wycieczka do St Petersburg Daty 26 czerwca 2013 - 7 lipca 2013 Firma pośrednicząca - Sun Travel Group Firma wykonawcza - czekolada Firma spotkania - grupa Olena Autobus transportowy SETRA AA0435AH, piętrowy z czerwonymi wstążkami po obu stronach. Klimatyzacja to jedyna nadzieja dla turysty siedzącego na innym piętrze. Okna nie otwierają się, nie ma włazów. i raz w Petersburgu (akumulator usiadł i nie można go było uruchomić przez długi czas). , odpowiednio w autobusie na drugim piętrze + 40. Efekt sauny towarzyszył przez całą drogę. bo nie było miejsca dla całej grupy. cała grupa mieszkała w jednym hotelu LDM.

Wspomnę też o przystankach sanitarnych w lesie z komarami, mokrą trawą i soczewicą.

W Petersburgu grupa jadła razem i na czas. Były skargi na jedzenie. Jedliśmy osobno i mieliśmy bufet.

Podróż jest dość kosztowna, biorąc pod uwagę, że jest to tylko jeden kraj i jedno miasto. Podróżuję od 1998 roku i mam wiele możliwości porównywania cen i usług. .

Tak więc autobusy do Europy jeżdżą według standardów europejskich, odległość taka sama (do Petersburga 1200 km od Kijowa), obsługa lepsza, ceny niższe.

Wtedy oprócz zapłaconej 1198 UAH + 200 UAH dopłaty do innego (?) hotelu, musieliśmy jeszcze zapłacić 880 UAH za obowiązkowe wycieczki, które z jakiegoś powodu nie zostały uwzględnione w całkowitej kwocie. Podróże I to nie wszystko, ponieważ było wiele dodatkowych wycieczek za dodatkowe pieniądze (swoją drogą, jeden z głównych zysków firm turystycznych). Zaowocowało to dodatkowym 1700 UAH. Euro za osobę.

Było wiele nieprzyjemnych chwil. Nasi ludzie nigdy nie przepraszają. A za nasze żyto zostaliśmy pobici. Jak złożyć reklamację, pkt 8.10 (W przypadku reklamacji dotyczących jakości usług itp.). Bądź ostrożny i zbieraj informacje, które potwierdzą, że masz rację (zdjęcia, filmy, świadkowie, podpisy, oficjalne pisma reklamacyjne).

Klauzula o Twoich prawach (4.2.5 i 4.2.6) stanowi, że masz prawo do bezpieczeństwa osobistego, ochrony życia, zdrowia, praw konsumenta itp.

A także, że masz prawo do odszkodowania za straty materialne, moralne itp. BĄDŹ WAŻNY, abyś nie był pogardzany za swoje (duże) pieniądze, które płacisz za wygodę.

Pieniądze na wszystkie dodatkowe wycieczki zostały nam zwrócone, a resztę na sumienie i konta Sun Travel i Chocolate.

Hotel bez klimatyzacji, ale dziewczyny w recepcji bardzo nam pomogły we wszystkim - jedzeniu, taksówkach, restauracjach, wycieczkach, wodzie pitnej i innych sprawach.Więc bardzo dziękuję za wsparcie.

Peter to wspaniałe miasto, które warto odwiedzić. wszystkie kontakty naszych nowych znajomych pozostają, więc podzielę się, jeśli jesteś zainteresowany.

Poniżej nasza korespondencja z Sun Travel. Wyciągnij własne wnioski.

Do: Podróż Słońca

Droga Karino! I bardzo nam przykro, że Twoja firma nie stoi po stronie klienta, ale po stronie pozbawionego skrupułów partnera. Jesteśmy już w Kijowie. niektóre problemy na granicy iw grupach m.in. Zgodziliśmy się anulować rezerwację na alternatywne sposoby powrotu do domu.

uwagi od klienta, który zawsze ma rację, ale o tym nie wie. Ponadto autobus ponownie zepsuł się w Gatczynie, tuż przed wyjazdem na Ukrainę. chronić ich prawa. A szkoda, że prawo do podjęcia działań pozostawiasz klientowi. Z poważaniem, Twój nieudany i bardzo rozczarowany klient.

Wysłane z iPhone'a

1 lipca 2013 o 11:29 "Podróż słońca" napisał:

Dzień dobry, droga Oksano!

Wielokrotnie nasze biuro podróży wraz z firmą "Czekolada"

organizował wycieczki do Petersburga, ale nigdy w swojej praktyce nie spotkałem się z takimi uwagami ze strony turystów.

Niestety nie mamy wpływu na temperaturę powietrza, a tym bardziej na zdrowie i indywidualną tolerancję warunków atmosferycznych naszych turystów. Szczerze żałuję, że zaistniała taka sytuacja! Mam nadzieję, że dotarłeś tam bezpiecznie.

Z poważaniem,

Kierownik Turystyki

Karina Somowa

SUN TRAVEL touroperator

Ukraina, Kijów - 01030

ulica B. Chmielnicki 9 B, biuro 37

tel. + 38 (044) 270 80 70 (wielokanałowe)

tłum. 067100 8888

tłum. 099 159 2019

www.suntrevel.com.ua

Od: oksana duduk [mailto: [email protected]]

wysłane: piątek, 28 czerwca 2013 9:41 RANO

Do: [email protected]

Temat: RE: Infolista.

Witaj Karino! Chciałbym omówić z Państwem sytuację, z jaką spotkaliśmy się na drodze w Petersburgu. mój towarzysz Jamal Redif ma problemy z sercem. Marina stwierdziła, że klimatyzator działa dobrze. Nasze miejsca znajdowały się na drugim piętrze 21-22. w nocy klimatyzator był włączony całkowicie i pozostawiony tylko na dmuchanie. Bardzo trudno było oddychać i Jemal dwukrotnie zszedł na dół, żeby poprosić o zrobienie czegoś z systemem wentylacji. W autobusie 75!!!! zepsuł się w drodze do Petersburga.W pierwszym dniu usługi turystycznej temperatura w mieście osiągnęła + 31 stopni. nie chłodzone. Bardzo trudno było znaleźć się na drugim piętrze. Jemal ponownie zszedł do kierowców dwukrotnie. medycyna. Poza tym miałam udar cieplny, krwawiłam z nosa i wymiotowałam. Zapytaliśmy, czy ten autobus będzie naprawiony, czy inny zamówiony, w obu przypadkach odpowiedź brzmiała nie. zostaną podjęte środki.

Wczoraj, 27 czerwca, nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi, a przynajmniej przeprosin. Dziś rano lider grupy Marina przyszedł do naszego pokoju i zwrócił pieniądze za wszystkie wycieczki fakultatywne, za które zapłaciliśmy. nie słyszeliśmy żadnego wczoraj ani dziś. Na dzień dzisiejszy nie realizujemy zaplanowanego programu, za który opłaciliśmy Państwa biuro w Kijowie. Byłabym bardzo wdzięczna Karino za profesjonalną reakcję na zaistniałą sytuację i rozwiązanie kwestii płatności i obowiązkowego programu. Pozostaje jeszcze kwestia powrotu na Ukrainę 24 godziny na dobę tym samym autobusem. turystyka Ukrainy o firmie Czekolada, która zorganizowała wycieczkę, oraz firmie transportowej, która obsługuje wycieczkę na technicznie wadliwym transporcie. Dziękujemy za współpracę i profesjonalne podejście do rozwiązywania takich problemów.

__________________________________________

Od: [email protected]

Do: [email protected]

Temat: Infolista.

Data: wt., 25 cze 2013 12:30:44 +0300

Miłej podróży!