Zepsute wakacje

W dniu 29.08.2017 zwróciliśmy się do LLC „Biuro podróży CONTINENT DSBV-TOUR” w celu wykupienia wycieczki do Portugalii w okresie od 10.10.2017 do 29.10.2017. W efekcie została sporządzona i podpisana umowa sprzedaży produktu turystycznego nr POV7100101 z dnia 29.08.2017 r. oraz powstała karta rezerwacji/faktura nr POV7100101 z dnia 29.08.2017 r. Nazwa wycieczki: POV_Sun_Lisbon 3 dni + odpoczynek na Riwierze 4 dni_8 dni. Płatność za wycieczkę została dokonana 30.08.2017 w całości. Zgodnie z umową od 4.10 na 25 noclegów musimy mieszkać w hotelu 4*. Następnego dnia po opłaceniu wycieczki poinformowano nas o zamianie hotelu z 4.10 na 25 nocy na dwie: 15 dni - 4* i 10 dni - 3*. Bezwarunkowo poszliśmy na spotkanie z firmą. Ale problemy dopiero się zaczynały.

W dniu 10.04.2017, przenosząc się na Riwierę Lizbońską w Estoril, hotel poinformował nas, że voucher jest nieważny i nie ma rezerwacji na nasze nazwisko.

Kontaktując się z pracownikami agencji w Moskwie Eleną Fomiczewą, Karen Goncharov i Galiną Sinyavską, w ciągu 6 godzin byliśmy przekonani, że „wszystko zostało opłacone i za 5 minut będziemy rozliczani”. Po 6 godzinach i wydaniu 4000 rubli na negocjacje z Moskwą gospodarz, reprezentowany przez Tatianę, zlecił nam „przelew” za nasze pieniądze – taksówkę kosztującą 9,15 euro, z zaleceniem zachowania czeku, który zostanie zwrócony nas. Kolejne 8 dni spędziliśmy w hotelu w zupełnie innym mieście - Peshtan (przedmieście Cascais), co nie odpowiada umowie. Po 8 dniach zostaliśmy skonfrontowani z faktem konieczności przeprowadzki na własny koszt do innego hotelu (taksówka 10 euro). W Portugalii obowiązuje podatek turystyczny, który wynosi 1 euro za osobę/dzień przez pierwsze 7 dni pobytu. W rezultacie nadpłaciliśmy dodatkowe 14 euro podatku turystycznego.

Święto zostało całkowicie zepsute przez brzydki stosunek pracowników firmy do swoich klientów oraz oszustwa dotyczące hoteli, transferów i podatków. Jesteśmy ich klientami od kilku lat, jednak obecnie zdecydowanie nie polecam korzystania z usług Biura Podróży CONTINENT DSBV-TOUR Sp. Sądząc po sytuacji, która rozwinęła się przez kilka miesięcy, firma jest na skraju bankructwa i w każdej chwili może zostać zamknięta.

Uwagi (2) zostaw komentarz

2 komentarz

Pokaż inne komentarze …