Słabej jakości wycieczka do Imatry z biurem podróży „Orienta”

Od kilku lat jeździmy z firmą Orienta do Finlandii. Do wczoraj (10.08.2013) wszyscy byli zadowoleni. Na nasze nieszczęście dostaliśmy przewodnika Andreya Kuzmina. Na początek dwoje turystów w autobusie było bez ubezpieczenia (chociaż ostrzegali o tym telefonicznie). W efekcie przewodnik zatrzymał autobus na autostradzie w pobliżu punktu ubezpieczeniowego, gdzie utknęliśmy na co najmniej 30 minut. W efekcie w kolejce na granicy nasz autobus był ostatnim z tych, którzy jeździli na jednodniowe wycieczki. Za nami tylko ci, którzy wjeżdżają do Finlandii „na 2 godziny”. Stali na granicy co najmniej 4 godziny. Po przyjeździe przewodnik ciągle zmieniał harmonogram spotkania: albo zdecydował się iść do sklepów, albo nie chodzić, nie potrafił dokładnie określić czasu, który mamy. Ostatecznie podał godzinę odlotu z Imatry na 17:45. Grupa ośmiu osób czekała na autobus 40 minut po czasie wskazanym przez przewodnika.

Na telefon turystów 20 minut po wyznaczonym czasie przewodnik powiedział: „Tak, przyjedziemy, przyjedziemy”. Po przylocie (po 40 minutach) nie było żadnych wyjaśnień ani przeprosin za dość duże opóźnienie na trasie. Wbrew wszelkim obawom przewodnika nie dotarliśmy do zmiany zmiany na granicy z Rosją, ale nie dlatego, że przyjechaliśmy przed nią, ale dlatego, że też się na nią spóźniliśmy. Po powrocie do miasta ledwo dotarliśmy do metra. Ostatecznie podczas całej podróży powrotnej kierowca nie włączał żadnej wentylacji w autobusie (choć działała po drodze). Wszyscy turyści byli tak wyczerpani, że nikt nie miał siły sprzeciwić się i spierać. Minusy wycieczki uważamy za zasługę przewodnika. Mamy nadzieję, że kierownictwo firmy zwróci uwagę na nieprofesjonalne i niegrzeczne zachowanie niewykwalifikowanego pracownika, który zniesławia oblicze firmy wobec stałych i lojalnych klientów.

Uwagi (1) zostaw komentarz

1 komentarz

Pokaż inne komentarze …