Nie zadzieraj z organizatorem wycieczek TUI

Kupiliśmy bilet od toroperatora TUI.

07.07.19 Mój mąż i ja polecieliśmy do Tunezji. Przedstawiciele Tui spotkali się z nami na lotnisku, obejrzeli nasz bilet (voucher) i wysłali nas do autobusu. Przed wylotem z Moskwy i na spotkaniu na lotnisku nie poinformowano nas, że zabierają nas do innego miasta w Tunezji i do innego hotelu, niż ten podany na bilecie. Kupiłem wycieczkę do hotelu Riadh Club 3* (miasto Nabeul). Zawieźli nas do miasta Hammamet pod bramę hotelu bez żadnych znaków (na hotelu, przy wejściu do hotelu, ani w recepcji nie było nazwy). Przedstawiciel Tui, który towarzyszył nam w autobusie, powiedział, że to hotel przy plaży Bahia, zostawił nas i odszedł. Zostaliśmy porzuceni w hotelu bez nazwy. Tego samego wieczoru nie można było skontaktować się z moskiewskim przedstawicielstwem Tui.

Umieścili nas w brudnym pokoju 236 (czarne włosy na podłodze, na poduszce, ręczniki nieumyte, widoczne ślady użytkowania), na korytarzu nie ma światła, na podłogach i w przedpokoju leżą niedopałki; kolejka na gorące dania na 30-40 minut, sejfy w lobby są zepsute, plaża jest 250-300 metrów od hotelu, brudno, trzeba chodzić po mieście, plaża jest miejska, jest dużo miejscowych, którzy myj swoje rzeczy bezpośrednio na plaży i gotuj jedzenie w garnkach).

Następnego dnia, 07.08.19, skontaktowałem się z serwisem obsługi turystów zagranicznych Tui. Dzwoniłem 5 razy w ciągu dnia (od 11.00 do 15.00), prosząc o zajęcie się sytuacją i powrót rodziny do hotelu, w którym wykupiłem wycieczkę. Pracownik Tui obiecał oddzwonić, nigdy tego nie zrobił. Przedstawiciel Tui w hotelu Asiya powiedział, że w hotelu Riad nie ma miejsc, chociaż wcześniej zarezerwowałem wycieczkę na oficjalnej stronie Tui, rezerwacja została potwierdzona, koszt wycieczki został opłacony w całości w wysokości 100%.

Moje prośby o pokazanie oficjalnych dokumentów hotelu, które wskazywałyby, w którym hotelu się osiedliliśmy, zostały zignorowane. Ani Asia, ani personel hotelu nie pokazali żadnych dokumentów hotelowych, powołując się na to, że jest to już najlepsza usługa w Tunezji. Po moim oburzeniu na temat przesiedlenia Asia zagroziła wyjazdem i nie komunikowała się już z nami turystami.

Dopiero po drugim dniu mojego oburzenia, prośby i telefony do moskiewskiego przedstawicielstwa Tuya, w dniu 07.09.19 przedstawiciel Tuya Asiya i jakiś inny mężczyzna (powiedział, że jest również przedstawicielem Tuya) zmusili mnie do podpisania pokwitowania o braku roszczeń wobec Tuya, w przeciwnym razie zostawią nas w hotelu Bahia Beach i nie zostaną przeniesieni do Riadu. Pod groźbą opuszczenia rodziny w Bahia Beach podpisałem to pokwitowanie.

Dopiero w dniu 07.09.19 przeniesiono nas do hotelu Riad Club, gdzie pierwotnie wykupiłem wycieczkę.

Wakacje były zrujnowane!

Nie zadzieraj z organizatorem wycieczek Tui. Jest wiele, wiele takich przypadków jak moja!

Turyści kłócą się i przeklinają, ale Tui działa według radełkowanego schematu ze szkodą dla odpoczynku ludzi.

Uwagi (0) zostaw komentarz

0 uwagi

Pokaż inne komentarze …