Brak szacunku dla klientów

Chcielibyśmy podzielić się naszymi negatywnymi doświadczeniami z biurem podróży „Chcę jechać na wakacje” (LLC „HVO”). To nie pierwszy raz, kiedy lecimy za granicę na wakacje z dużą firmą. Korzystałem z usług różnych agencji i touroperatorów. I nigdy nie spotkałem się z tak chamskim podejściem do turystów. Więc tym razem, jadąc w sierpniu na odpoczynek w Turcji, zwróciliśmy się do agencji „Chcę jechać na wakacje”. Na początku wszystko nam się podobało. Kierownik Wasilij zaoferował nam kilka opcji (hoteli) do rekreacji. Nawet wybrał najbardziej odpowiedni dla nas czas przyjazdu i wyjazdu. W końcu wszyscy rozumieją, że to jeden z ważnych momentów wyjazdu na wakacje, bo. dzień przyjazdu i dzień wyjazdu uważa się za dni odpoczynku. Wylecieliśmy z Moskwy o 5.50, więc nie zmarnowaliśmy całego dnia wakacji. Ten czas został omówiony z kierownikiem telefonicznie i odpowiednio przy rezerwacji wycieczki bezpośrednio. Ale dzień przed wyjazdem otrzymaliśmy bilety elektroniczne.

… A jakie było nasze zdziwienie, gdy zobaczyliśmy czas wyjazdu z Moskwy o 16.50!!!

Oczywiście nikt nie mógł nam zmienić biletów, bo. nie było lotów. Poza tym było nas 6 osób. Nie kłócilibyśmy się, gdyby z jakiegoś obiektywnego powodu touroperator przełożył nasz lot. Ale po pierwsze, organizator wycieczek nie przekazał lotu, sprawdziliśmy to (organizator wycieczek „Sanmar”), potwierdzili nam, że bilety zostały pierwotnie zarezerwowane dla nas o 16.50.

Ale najbardziej oburzające jest to, że w biurze podróży „Chcę jechać na wakacje” kierownik Wasilija i reżyser Dmitry twierdzą, że sami chcieliśmy polecieć tym lotem, że najwyraźniej zwariowaliśmy. Mimo, że wspólnie rezerwowaliśmy i opłacaliśmy wycieczki, nie cierpimy jeszcze na szaleństwo. Nawet nie uznali za konieczne przeprosić nas i jakoś zrekompensować nam brakujący dzień wakacji.

Tym samym skradziono nam CAŁY dzień wakacji, co oczywiście nie poprawiło nam humoru.

Polecam wszystkim, którzy wyjeżdżają z tą agencją na wakacje, zabierz ze sobą dyktafon lub poproś o pisemny zapis umów wstępnych dotyczących hotelu i godziny wyjazdu. Nawiasem mówiąc, agencja ta kategorycznie odmawia sformalizowania umowy wyjazdu na piśmie. Tłumaczą to tym, że organizator wycieczki może zmienić warunki. Więc nie kłócimy się z tym. Ale w każdym razie nie zostaniesz uznany za starca, który sam nie pamięta, za co płaci.

Jeszcze lepiej skorzystaj z usług innych agencji, bo jest ich teraz tak wiele. A są wśród nich tacy, którzy szanują klienta.

Nawiasem mówiąc, bilety elektroniczne wysyłane są natychmiast po potwierdzeniu wycieczki. A jeśli „chcę jechać na wakacje” zrobiłoby to samo, to od razu zauważylibyśmy ich błąd i być może jeszcze zdążylibyśmy wszystko zmienić.

Recenzję pozostawiło 6 turystów, którzy odpoczywali z touroperatorem „Sunmar Tour” od 12.08.12 do 22.08.12 w Turcji (Side) hotel „Silens beach resort 5 *”

Życzymy wszystkim udanych wakacji!

Uwagi (5) zostaw komentarz

5 uwagi

Pokaż inne komentarze …