Ambitours to tylko sprzedawcy wycieczek. Zostaniesz zapomniany natychmiast po sprzedaży wycieczki.

Jeśli chcesz zostać zapomniany po sprzedaży wycieczki, spędzić dużo czasu i nerwów przed podróżą, powinieneś skontaktować się z biurem podróży Ambitour na Novoslobodskaya. Mają jeden cel - sprzedać wycieczkę pod byle pretekstem, po czym zapominają o kliencie, nawet w momencie, gdy muszą dostarczyć dokumenty do wyjazdu, jeśli nie przypominasz sobie. Myślałem, że biura podróży upraszczają procedurę przygotowania i realizacji wyjazdu, jednak w przypadku Ambitour jest odwrotnie. W rzeczywistości Ambitour to zwykli sprzedawcy, którzy nie są profesjonalistami w dziedzinie turystyki. Jeśli potrzebujesz porady, pomocy, wsparcia, wsparcia, selekcji, nie ma Cię tutaj.

Moja menedżerka Diana Obraztsova nie zawahała się odpowiedzieć po sprzedaży trasy - nie czytałam twoich listów i nie mam dla ciebie czasu. Diana zapomniała o wszystkich swoich obietnicach wyjaśnienia różnych pytań, które mnie interesują na temat trasy po jej sprzedaży.

Historia, że ​​jej kolega był w hotelu, okazała się fikcją, aby sprzedać wycieczkę. Jak się później okazało, Diana nawet nie wiedziała, czym jest usługa specyfikacji lotu, oferując i sprzedając ją, przekazując różne informacje przed i po sprzedaży. W rezultacie sama dowiedziałam się i szukałam absolutnie wszystkich potrzebnych mi informacji lub dowiedziałam się bezpośrednio przez Intourist, do którego wysłała mnie Diana, zamiast wykonywać własną pracę. A fakt, że Diana potrafiła udzielić np. informacji o leżakach i Wi-Fi w hotelu, okazał się zawodny.

Nie udało mi się też dotrzeć do ani jednego wyższego pracownika lub służby, która kontroluje pracę Diany i jest w stanie mi pomóc. W biurze na Nowosłobodskiej nie ma księgi reklamacyjnej z aktualną datą ważności.

Menedżerowie sprzedający wycieczkę nie mają żadnego związku z nikim, ani z touroperatorem, od którego wykupili wycieczkę, ani z działem prawnym, który odpowiada na pytania dotyczące umowy, nie ma starszych menedżerów. Nie mają nawet prawa wzywać żywych ludzi i wyjaśniać jakichkolwiek kwestii. Wszystko, co mają, to dostęp do programów rezerwacji touroperatorów i informacji stamtąd.

Zwróć uwagę na ich umowę, w której stwierdza się, że Klient ma prawo żądać, aby dodatkowe warunki mieszkaniowe zostały uwzględnione we Wniosku podczas przetwarzania dokumentów (podłoga, cichy pokój, stan hydrauliki, oddzielne łóżka itp.). Ważny był dla mnie ten punkt - możliwość doprecyzowania noclegu, ponieważ leciałam z dzieckiem. Ponadto Umowa stanowi, że jeśli warunki (jest ich dużo, wszystko jest szczegółowe) nie zostaną określone we wniosku w umowie, nie będzie możliwe zagwarantowanie wymaganego zakwaterowania przez biuro podróży.

W Ambitur przy podpisywaniu umowy klauzula ta jest celowo nie wyrażana, wprowadzana w błąd, że jest to niemożliwe, a jeśli podpiszesz umowę bez zarejestrowania tych warunków, nie da się niczego naprawić. Nabrałem się na tę przynętę, ufając i nie czytając Kontraktu. Diana powiedziała, że ​​można wskazać uwagi dotyczące zakwaterowania, na przykład okna nie od hałaśliwej strony, tylko przy wysyłaniu prośby do hotelu, który, jak się okazało, nie zwraca uwagi na te uwagi. A ponieważ nie było mi to przewidziane w umowie, kiedy trafiłem do hotelu, w którym były 222 pokoje o zupełnie innym standardzie, przysłany przez „przyjaciela i asystenta” z Intourist (Ambitur wykupił od niego moją wycieczkę), przez 6 godzin próbowałam na własną rękę znaleźć w hotelu kierownika odpowiedzialnego za przesiedlenia, a potem namówić go na udostępnienie pokoi do wyboru, bo.

mieszkanie z dzieckiem przed głośnym basenem z muzyką przez 2 tygodnie nie było dla mnie możliwe. Wszyscy w naszym autobusie byli w takiej samej sytuacji. Ogromny hotel nie dba o to, osiedlają się losowo. A przewodnicy z firm turystycznych najwyraźniej nie chcą wykonywać swojej pracy i po prostu odebrać każdego klienta, a przynajmniej pomóc wybrać coś podobnego do tego, czego chcą. Dlatego klauzula o określeniu dodatkowych warunków życia wszędzie milczy, mimo że jest to przewidziane w przepisach Federacji Rosyjskiej dotyczących działalności turystycznej (Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 18 lipca 2007 r. Nr 452 „O zatwierdzeniu regulaminu świadczenia usług sprzedaży produktu turystycznego”).

Nawiasem mówiąc, milczą też o konieczności dostarczenia biletu lotniczego dzień przed lotem. Zależało mi na przeprowadzeniu rejestracji online. Jednak nawet tutaj prawo nie jest dekretem Ambitour. Biletu nie ma i tyle, zadzwoń do wyjaśnienia, nie ma nikogo i jest to niemożliwe.

Dzwonisz do Intourist, oni wysyłają cię do Ambitour, bo porozumienie z nimi. W efekcie numer biletu został podany dzień wcześniej, okazał się błędny (nie od linii lotniczej, ale od organizatora wycieczki) i rejestracja się nie powiodła. Obiecali też przepisać specjalne jedzenie, ale już na pokładzie okazało się, że nie zrobiono tego w Ambiturze.

Uwagi (2) zostaw komentarz

2 komentarz

Pokaż inne komentarze …