Худший сервис из тех которые я когда-либо получала

Пишу поделиться моим личным опытом сотрудничества с агенством makymytrip. Худшего сервиса мне кажется в жизни я еще не получила ни в одной сфере. Обратились с вопросом организации поездки на Крит – семейный отдых, мы с ребенком + родители на 2 недели возле моря. Никаких сложных задач: перелет - трансфер – отель и обратно так же. Требование основное чтоб отель/апартаменты был на берегу моря и не нужно было к ходить 10-15 минут. Менеджера нам дали Ирину Бондарь. Обратились заранее – месяца за 2 до поездки то есть времени подобрать варианты перелетов/отеля были. Начнем того что вам процесс подбора отеля уже был испытанием не для слабонервных – от Ирины приходили сотки ссылок на какие-то отели с booking.com и tripadvisor большая часть которых после внимательного ознакомления находилась реально далеко от моря… несколько недель подряд утром и вечером я только то и делала что смотрела эти ссылки на отели (в чем смысл сервиса makemytrip если я так могу их смотреть на тез же сайтах?!)

С горем пополам выбрали отель, попросила Ирину его забронировать. Начали покупать билеты, тоже какая-то непонятная паника и Ирины началась, все пропало, нет билетов … но все-таки нашла. Потом как оказалось Ирины так забронировала отель что номеров для нас в нем не оказалось… и снова все с начала, просмотры уймы ссылок…

Определились во второй раз. Попросила Ирину организовать трансфер, Ирина отписалась что все супер, он будет стоить 85 евро.

Помощи в получении визы – никакой: «вот вам сайт, там все понятно, читайте и сами подавайтесь» документы.

- за трансфер заплатили ровно в два раза больше, так как Ирине не пришло в голову что нас 7 человек а не 4 и в одну машину мы не поместимся.

- За отель мы заплатили на 300 евро большое (не 1084 евро а 1380) потому что Ирины не учла что нужно еще за ребенка доплачивать … (при том что я с ней этот вопрос отдельно уточняла)

- За этот гавно сервис и потраченные нервы мы заплатили по 60 евро за 1 человека * на нашу группу из 6 человек = 360 евро.

Итого получается кроме морального ущерба, море пораченного зря времени (больше 300 писем в переписке) и 850 евро убытка … (к тому времени курс был уже 18,5).

Тоже мне бюджетное путешествие…

Обратилось с жалобой к руководителю (Шкурко Юлии) и так и не получила никакого ответа/извинения…

Вот вам и сервис…

Uwagi (0) zostaw komentarz

0 uwagi

Pokaż inne komentarze …