Nie chcą konsultować się przez telefon, nie cenią swoich klientów

Latałem przez to biuro podróży 2 razy, do Abu Dhabi i na Cypr z mężem i synem. W zasadzie ze wszystkiego byłem zadowolony. To prawda, że ​​od samego początku omyłkowo sprzedali moją opłaconą wycieczkę do Abu Zabi innemu klientowi, ale problem został rozwiązany na czas. W tym roku chciałem przez nie polecieć na Cypr lub do Hiszpanii, zadzwoniłem do biura i rozmawiałem z menadżerką Julią. Julia udzielała konsultacji, ale bardzo nachalnie zaprosiła mnie, abym przyszedł bezpośrednio do biura, aby wybrać wycieczkę. W końcu wybrałem Hiszpanię i hotel, który znam bardzo dobrze i byłem już wiele razy. W tamtym czasie nie byłem zadowolony z tej firmy, że jak zapłacę kartą, to pobierają dodatkowe 2%, tj. wycieczka była droższa. I powiedziałem, że mam inną opcję, w której mogę kupić nie tylko trochę taniej, ponieważ jestem stałym klientem w innej formie i nie pobierają tego procentu przy płatności kartą.

Potem zadzwonili do mnie i powiedzieli, że jeśli przyjadę tego samego dnia i dokładnie przed 18.00 (a zadzwonili do mnie o 16.00), to nie zabiorą mi tego procentu przy płatności kartą. Tych. w ciągu 2 godzin musiałem pilnie znaleźć dużą ilość pieniędzy i spieszyć się do nich, aby zapłacić za wycieczkę, oczywiście nie zrobiłem.

I tak teraz planuję lecieć do Dubaju z całą rodziną i moją siostrą i mężem oraz dwójką dzieci (okazuje się, że jest to niezła wycieczka). Zadzwoniłem, skonsultowali się ze mną w sprawie cen, zaproponowali opcje. To było kilka dni temu. Dzisiaj, 18.09.2017 zadzwoniłem ponownie w celu wyjaśnienia i byłem gotowy podjechać do zakupu, z czym ta sama menedżerka Julia, z którą wcześniej się komunikowałem, wyrzuciła mi, że często dzwonię, konsultuję i nie kupuję wycieczek od nich. Jest okej???

Tym razem rzeczywiście nie wykupiłem u nich wycieczki do Hiszpanii, z wyjaśnionych powodów, że nie byłem zadowolony z ich warunków z płatnością z odsetkami, a ponadto z warunków kiedy i o której powinienem podjechać do ich. Teraz mogę z całą stanowczością powiedzieć, że firma turystyczna straciła klienta, tak, który nie kupuje od nich biletów tak często, ale kupuje i przelatywał przez nie 2 razy i planował zrobić to dalej. Mam pełne prawo zadzwonić i zasięgnąć porady w sprawie cen interesujących mnie wycieczek, a ponadto porównać te ceny z innymi opcjami i wybrać najbardziej optymalną dla siebie. Dlatego nie rozumiem pretensji i wyrzutów ze strony menedżerki Julii, która w ogóle nie docenia swoich klientów. Mam nadzieję, że ta recenzja dotrze do kierownictwa i wyciągnie odpowiednie wnioski na temat pracowników.

Uwagi (0) zostaw komentarz

0 uwagi

Pokaż inne komentarze …