Плохо.

Добрый день, уважаемые желающие отдохнуть

Туроператор «САНРАЙЗ-ТУР»

Страна отдыха: Турция.

Период: 01.09.2014-14.09.2014 г.

Место/Отель: Белек, Belconti Resort Hotel 5*.

Представитель туроператора в отеле – Мохамед.

Суть претензии №1.

02.09.2014 была приобретена экскурсия в Дельфинарий за 120 долларов США (2 взрослых+1ребенок 3 года).

Экскурсия должна была быть проведена 10.09.2014.

08.09.2014. я позвонила представителю Санрайз-Тур Мохамеду и сказала что ребенок заболел, поехать мы не сможем, необходимо получить назад уплаченную сумму.

На это предложение Мохамед ответил утвердительно, пригласил прийти и забрать деньги на след. день.

На след. день он сказал что деньги он возвращать не будет, т.к. «ВСЕ УЖЕ УПЛАЧЕНО».

Я предупредила его более чем за 24 ЧАСА. По всем вопросам сказал обратиться в Москву, головной офис.

Суть претензии №2.

Была приобретена экскурсия «Пиратский корабль». Трансфер прошел нормально.

На этом все и закончилось.

Представителем отеля было заявлено, что там «ВСЁ ВКЛЮЧЕНО», кроме фотографий (что нормально).

Когда мы оказались на чудо-яхте, то выяснилось что половина угощений для детей и взрослых стоят денег, при этом всё выставлялось в центр яхты, чтобы дети начали просить немедленно конфетки по 3 доллара США за штуку и мороженное по 5 долларов США за штуку.

Аниматор видимо раньше работал со школьниками примерно 7-9 лет, т.к. вопросы детям от 2 до 6 лет немного удивили: «КАКОЙ САМЫЙ ДРЕВНИЙ ГОРОД В ТУРЦИИ»?

В общем дети просто скучали, а взрослые просто выли от скуки. Немного спасла ситуацию пенная мини-дискотека, детям понравилось.

Второй момент был более чем неприятным.

Аниматор делает объявление: «Взрослые могут идти купаться в бухту, а дети будут рисовать (кто захочет)».

Дочь (3,5 года) сказала что будет рисовать и мы с чистой совестью на полчаса пошли купаться.

По возвращении я вижу мою дочь в слезах сидящую на полу, а рядом сидит помощница аниматора и делает картинку с другим ребенком.

Я задаю резонный вопрос: «Ты чего плачешь и почему не рисуешь?», а рядом сидевший чужой папа отвечает вместо дочери: «А РИСУНОК СТОИТ 5 ДОЛЛАРОВ!!!»

Господа! РИСУНОК - 5 ДОЛЛАРОВ! ЭТО КАК?!

Подошла к главному аниматору, спросила почему это не озвучили, мы либо оставили деньги, либо взяли бы ребенка купаться – она же ПЛАЧЕТ!

На что аниматор мне ответил (немая пауза): «Я не мог это в микрофон сказать».

Тут даже комментировать нечего.

Экскурсию продает САНРАЙЗ-ТУР, значит за качество услуг должен отвечать ОН!

…В заключение хотелось бы добавить, что наш тур стоил 215 000 и за эту цену хотелось бы получить хотя бы нормальный уровень сопровождения (я не прошу отличного), я отдыхала с САНРАЙЗ-ТУРОМ первый раз (до этого был опыт других крупных и мелких операторов) и больше я с ними отдыхать не буду. И расскажу об этом всему интернету и всем друзьям. Жаль, что такое хорошее впечатление об отеле омрачил такой сервис от туроператора.

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …