Очень плохо. Всё, чего коснулась турфирма было ужасно.

Я – путешественник со стажем. Каждый раз, отправляясь в путешествие, я выбираю новую страну. В этом году не успела оформить никакой визы, как нагрянул отпуск. Стала выбирать из безвизовых стран. Остановила свой выбор на чудесной стране Босния и Герцеговина, город Неум на берегу Адриатического моря. Направление непопулярное. Нашла туроператора. На беду это оказался «Планета Travel». И начались мои злоключения. Привыкшая к тому, что оформляя поездку куда-либо, турагентство или туроператор берет на себя определенные обязательства и гарантии безопасности, я совершенно потеряла бдительность. А зря!

Это было 1 августа 2019. Когда я заявила о своем желании посетить город Неум, на лице молодой девушки по имени Арина Слабчук отразилось некоторое замешательство. Но она быстро с ним справилась, и начала уверенно стучать по клавишам. Она выбрала мне подходящую дату для вылета транзитом через Мюнхен в Сараево, столицу Боснии и Герцеговины на 11 августа. Радостно сообщила, что обратно тоже есть прекрасный рейс через Вену с разницей между рейсами в час. И тут же уверила, что этого времени вполне достаточно, чтобы совершить пересадку. Я заранее выбрала отель, почитала отзывы. И поинтересовалась трансфером до отеля. Она опять уверенно закивала головой. Правда стоимость трансфера почему-то получилась 18 тысяч. Я вздохнула, но согласилась. Хотя уже тут должна была насторожиться.

Потом она спросила, будем ли оформлять «страховочку»? Я подумала, пусть будет, мало ли что, травма, простуда, проблема. Я хотя бы буду знать, куда обращаться. И опять меня ничего не насторожило.

Сумма, которая получилась в итоге, меня немного удивила. 107 тысяч. Босния и Герцеговина не самое дорогое направление. На вопрос, принимают ли к оплате карты, мне объяснили, что принимают только наличные, а если я хочу платить картой, то я должна дополнительно заплатить 2% за банковские услуги. Разве это законно? Я пошла снимать деньги с карты, потому что мне жалко отдавать 2% неизвестно за что. Когда я вернулась в офис, оказалось, что в выбранном мною отеле нет свободных номеров. Мне предложили другой отель. Я почитала с экрана отзывы и согласилась. Стоимость тут же возросла до 115 тысяч. А также мне сообщили, что в трансфере мне отказано.

Арина распечатала мне план полета, сказала, что даст мне экземпляр. Мы подписали договор на каждой странице, как обычно, не вникая в подробности, проверив только правильность паспортных данных. Все остальные документы мне было обещано сегодня же вечером выслать на почту.

Дома я решила посмотреть, как же я смогу добраться до Неума самостоятельно. Оказалось, что практически никак. Единственный автобус уходит в 10 утра, а самолет прилетает в 12.10. Поезд с вокзала уходит в 16.45 и проходит только часть пути до города Чаплина. Расстояние между Сараево и Неумом 206 км. Только такси. Но! Самое интересное! Рядом с Неумом есть аэропорт в 53 км. Называется аэропорт Мостар, но, видимо Арина про это не знала, а спрашивать у коллег не стала. Таким образом, меня отправили в другой аэропорт на другом конце страны. И именно от Мостара есть трансфер до отелей.

Это все предыстория. Дальше начался полный кошмар.

1. План полета мне не дали.

2. Документы на почту не выслали.

3. На письма не отвечали.

4. Отправили в другой аэропорт.

5. При оплате по безналичному расчету берут дополнительно 2%.

Через три дня, так и не получив документы по почте, я отправилась в офис. Арины на месте не было, как сообщили сотрудники, она в отпуске. Я пошла к старшему менеджеру. Изложила ситуацию про другой аэропорт. «Билеты невозвратные. Можем только купить новые до другого аэропорта». Заплатить дважды за перелет, видимо, должна тоже я. Согласилась на Сараево. Старший менеджер пообещала узнать про трансфер от Чаплина до отеля, если я решу поехать поездом, и отзвониться мне. Она распечатала мне все документы. Обратный вылет в 7 утра. Как добраться ночью до Сараево? Никак. Выехать накануне. Значит, ночь, оплаченная в отеле, пропадает. Отменить бронь «невозможно». Так ли это? Не знаю, уже сомневаюсь. Мне любезно предложили забронировать номер в гостинице в Сараево на эту ночь. То есть оплатить одну и ту же ночь дважды! Но я уже начинала нервничать, и отказалась. Решила, что смогу, приехав вечером на поезде, подождать вылета в зале ожидания, спокойно поужинать, попить кофе.

Звонка из «Планета Travel» я так и не дождалась.

6. Если вам пообещали позвонить, то это ничего не значит.

Про «страховочку» я совершенно забыла. Дома стала разбирать документы. Вот она! Страховка на год! Начала действовать 10 декабря прошлого (2018!!!) года! Ух ты! Да в это время я даже не знала о существовании «Планета Travel». И что же мне застраховали? Да ничего. Это страховка самого договора от неисполнения обязательств. На 10 миллионов! Договор так составлен, что туроператор ни за что не несет ответственности! Страховой случай не наступит никогда! Просто содрали деньги ни за что! И я не увидела расчета стоимости тура.

7. Страховка.

Наступил день вылета, 11 августа 2019 года. Меня посадили в самолет до Мюнхена в бизнес класс. Ошибка? – подумала я. Но нет! Мне продали билеты на места в бизнес класс, но в известность меня не поставили. Это я потом увидела в электронном билете мелким шрифтом. И на рейс до Сараево тоже бизнес класс.

8. Продали места в бизнес класс не поставив меня об этом в известность.

Как я добиралась до Неума? На такси. 200 евро в один конец. И это было страшно. Попала в шумную разборку между таксистом и арабами около магазина. Меня пересадили в другую машину. Сменили водителя. Дорога в 206 км заняла у меня пять часов. Меня, конечно, не убили. Но ограбить могли бы вполне.

9. Безопасность туриста не важна.

Назад я выехала накануне вылета. На такси проехала до Чаплина, затем села на поезд до Сараево. Приехала на вокзал около 11 часов вечера. На такси добралась до аэропорта. Таксист высадил меня у аэропорта с багажом и уехал. Я дошла до здания аэропорта, но меня туда не пустили. Оказывается, аэропорт Сараево не работает по ночам. Он закрыт с 23 до 5 часов утра! Совсем закрыт! Нет ни зала ожидания, ни комнаты отдыха, ни кафе. Видимо, Арина не знала и об этом. На территории аэропорта находиться запрещено. И меня выпроводили на трассу, за шлагбаум. Ночью. Ночевать в поле не хотелось. Все машины уехали с территории аэропорта. Я шла по практически пустой дороге полтора часа с чемоданом, спрашивая у случайных прохожих, где здесь отель. Я заплатила за три часа в отеле еще 35 евро.

10. Безопасность туриста не важна вообще!

Утром я снова на такси добралась до аэропорта. Села в самолет, теперь уже на места эконом класса. Долетела до Вены, пересела в самолет до Питера. Бинго! Багажа нет! Его не успели за час перегрузить с одного самолета на другой! Пришлось оформлять документы на розыск багажа, и провести в аэропорту еще около часа.

11. Все, чего НЕ коснулась рука «Планеты Travel» было прекрасно.

Дорогие путешественники! Если вы выбрали не очень популярное, мало изученное направление для своего путешествия, будьте бдительны, внимательны, будьте всегда настороже! Заранее сами разработайте маршрут! Заранее сами забронируйте себе гостиницу или отель. И тогда «Планета Travel» будет вам не нужна.

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …