okropny stosunek do swoich turystów, niekompetentnych pracowników

Pojechałem do Hiszpanii, gospodarz wycieczki „Novovir” „Mediterranean Tale” kilka słów o trasie: organizacja do klasy C, zacznę od przyjazdu.Według programu w dniu przyjazdu powinno być kolacja wprowadzająca, wycieczka do fontann w Barcelonie. skoro lecieliśmy w samą porę na rozpoczęcie tego wydarzenia, powiedziano nam, że się spóźnimy i ta wycieczka "na pewno" zostanie nam zwrócona pod koniec wycieczki. cóż, ok, ruszajmy dalej. sama wycieczka była trochę ciężka, za bardzo wypchana w małą liczbę dni, wolnego czasu było mało. ale mimo wszystko można tego doświadczyć, wiele ciekawych rzeczy rozjaśnia te niuanse. najgorsze było na końcu. przed odlotem, dzień wcześniej wywieszono nam listy w hotelu z numerem lotu, godziną transferu. w wyznaczonym dniu udaliśmy się na lotnisko zgodnie z oczekiwaniami, przyjechaliśmy, pracownik pokazał nam nasze stanowiska odprawy i pożegnał się z nami. Poszedłem do odprawy i wtedy dowiedziałem się, że nie jestem na tym locie!

w zgiełku zaczynam szukać swojego lotu na tablicy wyników, rozumiem, że ten lot leci do Petersburga, a ja muszę lecieć do Moskwy!Upewniam się, że mogę lecieć do Petersburga, a stamtąd dostanę do Moskwy, przynajmniej w ten sposób. W ogóle nie mogę dzwonić. Biegnę do przedstawicieli linii lotniczych, sprawdzam, czy jestem na locie do Petersburga, a po sprawdzeniu okazuje się, że nie! tutaj prawie wpadam w histerię, wciąż dzwonię do Iriny, mówi, że nie kupili dla nas biletów, są stroną przyjmującą, że muszę zadzwonić do moskiewskiej firmy, w której kupiłem wycieczkę. wszystkie te rozmowy trwały 10 minut, po czym Irina dzwoni do mnie i mówi: weź taksówkę, lot jest za 20 minut, musisz jechać do innego terminalu! Doznałem szoku. mój lot był pomieszany w Novovirze, zabrali mnie do złego terminalu, oznaczyli dla mnie zły lot.. Jadę taksówką, oczywiście spóźniłem się na mój lot. Spotkałem się z menedżerem Victorem, bardzo aroganckim młodym mężczyzną.

zaproponował, że zapłacę 170 euro (podobno zwrócono w Moskwie) „no oczywiście” byłam taka zła, byłam wykończona całym tym stresem, powiedziałam, że nie zapłacę, pieniędzy nie ma! Przedstawiciel Novoviry powiedział, że w tym przypadku musiałbym zostać „tu”, czyli na lotnisku w obcym kraju, jak rozumiem.)) Po prostu straciłem nerwy. gdyby to wszystko wydarzyło się z mojej winy, sam kupiłbym bilet bez pytania, ale dlaczego miałbym płacić?! w rezultacie szanowny zadzwonił do kogoś, powiedziano mu, że bilet jest na jego koszt, czyli rozumiesz, początkowo była taka opcja, co oznacza, że ​​​​mogli od razu zapewnić bilet za niedogodność, ale nie, wydawało się, że zrobili przysługę! Po raz pierwszy widzę takie chamstwo, tak bestialskie podejście do klientów. Nie jestem pierwszy raz za granicą, ale spotykam się po raz pierwszy.

Biegałem po tym lotnisku w takim stresie i pośpiechu, gnałem taksówką do innego terminalu (spora odległość, nie da się chodzić pieszo) gnałem z ciężką walizką, dzięki Irinie przynajmniej mnie nie zostawiła w trudnej sytuacji i nie obwiniała wszystkiego na moskiewską firmę i przeprosiła za winę jej firmy. Chciałbym, aby to „biuro podróży” zwracało większą uwagę na turystów, a jeśli takie sytuacje się zdarzają, to traktuj ich klientów ze zrozumieniem. nie po to, by swoją niegrzecznością wykończyć już zmęczoną osobę, ale aby zapewnić możliwe wyjścia z obecnej sytuacji.

Nie polecam kontaktowania się z Novovira, jeśli nie chcecie zasłużyć sobie na ponure wspomnienia z Hiszpanii.

https://www.otzyv.ru/read.php?id=203398

Uwagi (0) zostaw komentarz

0 uwagi

Pokaż inne komentarze …