Все плохо

14 марта 2014 г. я заключила договор с ООО "Стайл", представляющей московское отделение «Агентства позитивного отдыха "Колобок Тревел"» на организацию поездки по экскурсионной программе "Великолепный век", (т.к. я являюсь поклонницей этого фильма). Поездка включала в себя посещение Стамбула, курорта Ялова с термальными бассейнами, г. Бурсы, османского селения Джумалыкызык и г. Манисы с посещением их достопримечательностей, и на последующий отдых в отеле "Клуб Отель Флора" 4* в Бодруме, на июнь 2014 г. Пакет, как обычно, включал перелеты Москва - Стамбул, Стамбул - Бодрум, Бодрум - Москва, трансферы, мед. страховку. 17 марта 2014 г. мною была выполнена предоплата полностью.

Накануне отъезда, мне позвонила сотрудник агентства Ольга Василенко и объявила, что из-за отказа нескольких туристов, поездка, (если мы согласны) состоится для нас (меня и внука) индивидуально, но "челночно" из Стамбула без ночевок в городах программы. Поскольку менять планы на лето для нас было уже невозможно, я согласилась, однако, попросила прислать мне программу с предлагаемыми изменениями (т.к. до Манисы от Стамбула порядка 200 км, туда - обратно 400, как это в один день?), и с финансовым обоснованием их:

Далее переписка и переговоры складывалась следующим образом:

вместо оплаченного путешествия по четырем городам, нам предлагались два экскурсионных дня в Стамбуле и два свободных дня тоже в Стамбуле, с индивидуальным автомобилем и личным гидом в качестве компенсации за сорванную программу (которых в результате не было, а были обычные групповые экскурсии).

В связи с тем, что нам с ребенком не нужны было два свободных дня в Стамбуле, они были добавлены к отдыху в Бодруме.

Затем мы получили информацию о вылете из Москвы: вылет 7 июня в 23:10, соответственно прибытие глубокой ночью (на практике мы попали в отель в 3 часа ночи уже 8-го). Все бы ничего, но экскурсия начиналась 8-го же в 9 часов утра. Я обратилась с отчаянной просьбой или перенести рейс на более раннее время, или сдвинуть программу на один день, или, хотя бы перенести воскресную экскурсию "Великолепный век" на день вылета в Бодрум, на вторник, т.к. рейс у нас опять был ночной. На все был получен отказ, с мотивировкой: "невозможно", в том числе якобы "Великолепный век" проводится только в воскресенье. Как выяснилось, это была неправда - во время экскурсии мы узнали, что ее перенести было можно, т.к. они проводятся по воскресеньям и вторникам:

На мои просьбы прислать финансовые расчеты по обеим программам, оплаченной и измененной, ответа не последовало.

Что касается принимающей стороны: по документам нас «опекала» Компания «НатиТур».

Как указано было выше нам в качестве компенсации за сорванный тур «Великолепный век» были обещаны индивидуальные трансфер и гид. На деле в Стамбуле была обычная групповая программа для русскоговорящих, вполне удовлетворительная, но несопоставимая с оплаченным нами туром.

Поскольку перелет в Бодрум был ночной, а нам с ребенком нужно было освободить номер в отеле 12:00, я оплатила за номер дополнительное время в размере 100 $США. Представитель «НатиТур», Сулейман, проинформировал нас, что мы должны быть в готовы в 18:00, что мы и выполнили, освободив номер и сдав ключи. Приехали за нами около 20:00, т.е. мы два часа могли еще гулять или комфортно проводить время в оплаченном нами номере, а не маяться на чемоданах. При этом он нам дал понять, что мы недовольны напрасно, т.к. нам в виде одолжения (?) были организованы две экскурсии (каждый раз перед экскурсией он донимал нас, оплачены ли они).

В Бодруме выяснилось, что отель «Флора», не 4*, как у нас в договоре, а 3*, пляж городской, чудовищно грязный, с входом в воду по острым камням. На ухоженные пляжи других отелей нас не пускали мощные «добры» молодцы.

Через бодрумского гида Рауфа, мы заказали морскую прогулку на пиратском корабле. У гида не было сдачи и я заплатила 100 $США, а не стоимость экскурсии 75. Рауф обещал сдачу завести.

На корабль мы опоздали, т.к. за нами заехали на час позже указанного времени. Нас посадили на обычный (не пиратский) корабль, с не говорящей по-русски группой, который выполнял свою программу. Половину дня мы догоняли пиратов. Вдвоем с внуком мы взяли его на абордаж (в буквальном смысле: корабли стали борт к борту, крюком подтянулись друг к другу и мы, с малышом и вещами, корячась, перелезли с борта на борт) уже после обеда. «Пираты» отнеслись к нам с недоумением, детская программа с конкурсами, закончилась и началась дискотека для разгоряченных после обеда с напитками взрослых. После экскурсии, мы долго искали, кто бы нас отвез в отель, всех сажали в автобусы, а нас – не брали. Правда машина все же за нами пришла, как всегда с опозданием.

До последнего дня, я не напоминала Рауфу о его долге, а когда позвонила в последний день, он сказал, что деньги отдадут во время трансфера в аэропорт. Отдали – турецкими лирами… Воскресенье, обменники не работают, 7 утра, а у меня 50 турецких лир.

Звоню Рауфу, говорит: обменяете в магазине аэропорта…

Но самое страшное случилось в аэропорту Бодрума.

Привезли нас к окончанию регистрации, мы были последние, а дальше произошло то, что я описала в письме в Колобок Тревел по приезде в Москву:

"...имея на руках распечатки электронных билетов, нам было отказано в посадке в самолет до Москвы, мотивируя это отсутствием нас в списках пассажиров самолета. В этом я убедилась лично, т.к. вместе с сотрудником аэропорта эти списки изучила. Полтора часа шло разбирательство, (в том числе мои родственники звонили из Москвы агенту Ольге Василенко, формировавшей наш тур, и она обещала разрешить ситуацию, но не сделала ничего). Рауф сначала тоже обещал помочь, потом отказал, сославшись на то, что его обязанность только трансфер до аэропорта.

В результате ребенку было плохо, вызывали врачей, я сама была в состоянии шока, (мне 68 лет и у меня тоже могло отказать сердце).

За несколько минут до вылета, по совету Рауфа и сотрудников аэропорта, под угрозой, что мы остаемся, нам предложили оплатить повторно за билеты 500$США, что я была вынуждена сделать на бегу в закончивший посадку самолет. Обещали, что в Москве нам их вернут.

Итак, мы вернулись в Москву без еще 500$США, но с 50 турецкими лирами, т.к. обменять во время кошмара с посадкой, я не могла.

С момента возвращения, я практически ежедневно связывалась с заместителем генерального директора сети агентств «Колобок Тревел» Дятловой Ириной Владимировной, и написала ей письмо с просьбой разобраться и вернуть хотя бы 500$США вторично оплаченные за обратные билеты.

Отказа на словах я не получила, но официального ответа и практических действий со стороны турфирмы не было никаких. Во время последнего разговора с Ириной Владимировной мы договорились, что официальный, исчерпывающий ответ мне будет предоставлен 04.07.14.

Ответа я не получила и до сего дня, из чего сделала вывод, что моей проблемой и не собираются заниматься.

Мы путешествуем 20 лет, последние 5 лет с ребенком, и такого кошмара за собственные деньги не было. Или нам везло?...

Кстати, тур « Великолепный век» "Колобок Тревел" рекламирует до сих пор. Не ведитесь!

Елена Александровна.

Комментарии (2) оставить комментарий

2 комментария

Показать другие комментарии …