Осторожно, Библио-Глобус!

Библио-Глобус в этот раз нас просто разочаровал!!! Это инструкция правильного поведения на случай если вас хотят надуть!

На Пхукете были не впервые(всегда жили в отелях на Кароне). По прилету сказали, что в нашем отеле нет свободных номеров и у нас нет выбора как ехать в отель который они выбрали, причем на Патонге. Знаем, что на Патонге отели дешевле чем на Кароне, море хотя тоже рядом, но грязное и ездить придется на такси (600-700 бат в обе стороны), и вообще, ресторанов и на Кароне полно, развлечений не каждый день охота, а на море ходишь во все дни если не уехал на экскурсии. Мы сказали, что можем рассмотреть отели только на Кароне. Нас Аня (встречающий гид) уверяла, что на Кароне нет ни одного свободного отеля (не хотели доплачивать) и несмотря на наше несогласие, привезли в отель на Патонге. Пытались убедить, что они имеют право (по договору) заселить нас в отель такой же или уровнем выше, а то что он в другом месте, так что ж...увы... Но мы опытные туристы, знаем свои права и, как минимум, внимательно читаем договор! В Таиланде нет официальной звездности, а она указывается на усмотрение и взгляд туроператора. Так мы и сказали, что если предложенный ими отель на их взгляд и 5звезд, на наш 2, и вообще он в другом месте. Мы отказались выходить из автобуса и запретили прикасаться к нашим вещам. Из отеля вышел еще один гид Евгений, стал убеждать, что выбора у нас нет и жить мы будем там где они решили, и на Карон не повезут. Предложил выйти из автобуса и пойти в отель, просто посмотреть (знаем это фишку!). Внимание! Как только вы выйдете из автобуса ваши вещи вынесут, а когда вы вернетесь у вас уже не будет выбора - автобус уехал, вещи и вы на улице. Не бойтесь отстаивать свои права! Может тогда турфирмы начнут нормально выполнять свои обязанности и будут нас уважать. На улице вас не оставят, не имеют права, и насильно тянуть не будут. И пока вы в автобусе - за вас отвечает фирма. В любом случае пригрозите туристической полицией (для них она страшнее обычной, т.к. туризм это один из основных доходов этого государства и у фирмы могут быть большие проблемы). Мы сказали, что выйдем только на Кароне, на это Евгений ответил, что тогда, мы будем ночевать в автобусе и ушел в отель, мол если решите я там, оставив нас с водителем (измором хотели взять). Аня, мило улыбнувшись, сослалась на то, что её ждет муж и вообще она спешит, попрощалась и ушла. Ну конечно, заниматься своими прямыми обязанностями времени совершенно нет :) Ну о хамстве русских друг к другу и говорить не стоит, это перед иностранцами надо стелиться... Это все советское прошлое которое еще впитывается с молоком матери...

Так у отеля в автобусе мы просидели около двух - двух с половиной часов. Но мы не ленивые. За это время муж дозвонился и до оператора в Москве, и до представительства на Пхукете. Конечно они не привыкли видеть наших туристов которые знакомы с законными правами, но все еще надеялись, что мы сломаемся :)) Водитель вышел из автобуса и все говорил с кем то по телефону, то на тайском, то на английском. Слышно было плохо, но по некоторым фразам мы поняли что речь идет о нас. Тут он протягивает мужу трубку, говорит, что это его босс. Мужчина (русский) по телефону вежливо представился директором представительства "Библио-Глобус"(в Таиланде "Саяма-тревэл") и обещал постараться быстро решить вопрос. Уже через 20-30мин мы ехали на Карон. Сразу нас привезли в отель который и был заказан (Талай), где нас встретил очередной гид Алина и подтвердила, что в этом отеле в ближайшие четыре дня номеров не будет, а кто виноват в этой накладке не знает. То кивали на Московский офис, то на отель, то на представительство и нервно извиняясь обещала, что сейчас нас отвезут в на самом деле хороший отель в 200-300 метрах отсюда. К слову, мы в холле увидели людей с нашего же рейса, их заселили без проблем. Но все что не делается, как говорится, к лучшему. Когда мы услышали название предложенного отеля, согласились посмотреть, т.к. отдыхая здесь не первый раз слышали о нем отличные отзывы, да и по цене он конечно дороже. Как писала выше, гиды утверждали, что на Кароне нет свободных отелей и даже одного свободного номера - нам дали на выбор три! Это было чудно - огромная терраса (метров 20-25), все новое, обслуживание прекрасное, чудесный персонал, в номерах звенящая чистота, завтраки отличные (большой выбор, вкусно, рыба, мясо...), красивая территория, удачное расположение и к морю, и к ресторанам, и к магазинам, три классных бассейна. Три часа борьбы стоили того! Русских там было очень мало, встретили две пары. На следующий день нам позвонили и поинтересовались как мы устроились, как нам все нравится.

С иностранцами такого не происходит, т.к. в этом случае фирмы платят огромные компенсации. Приятель моего мужа (француз) рассказывал, что случись такое у них, то беспрекословно селят в лучший отель, экскурсии бесплатны и куча бонусов для следующих поездок, только бы не подавали в суд! Один раз у него была проблемка, так кроме всего этого еще подарили два билета, каждый в обе стороны в любую точку мира в течение года.

Если мы будем знать и отстаивать свои права, то и у нас будет также. И когда туркомпании будут брать деньги, будут понимать, что их придется отрабатывать, нести за это ответственность и отстаивать интересы туристов, решать их проблемы, иначе проблемы будут у них!

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …