Сервис за рубежом плюсы и минусы

Отдыхали в конце июля - начале августа 2015 года в Као Лак (Таиланд). Тур купили у компании Билио Глобус. Као Лак находится в полутора часах езды от Пхукета. По прилете в аэропорт Пхукета представитель Библио Глобус выдал нам стандартный набор туриста - воду, местную сим карту, информационную памятку, прочую полезную мелочь и список возможных экскурсионных туров. Такая встреча, несомненно, приятно радует туриста и это плюс компании.

Минусы же мы почувствовали, заселившись в отель. Как оказалось, в Као Лак гиды Библио Глобус не ездят, чтобы провести встречу с вновь прибывшими туристами. Ведь это далеко от Пхукета, да и всю информацию полезную выдали в аэропорту. Приехать же гид может только в том случае, если вы выбрали экскурсионный тур и готовы его оплатить. И то это еще неизвестно, приедет ли, так как на практике проверить, к сожалению, не удалось.

Посмотрев на предложенную нам распечатку экскурсионных поездок, мы решили, что хотим поехать на двухдневную экскурсию на озеро Чео Лан, позвонили гиду. Гид Георгий любезно рассказал нам, что поездка будет стоить, наверное, дороже, чем в предложенной распечатке, так как в списке указаны цены для Пхукета. Плюс, так как мы находимся далеко, то нужен будет личный трансфер, который так же стоит денег. Гид сказал, что все уточнит и перезвонит (дело было в понедельник, стоит заметить). Перезвонив через день, вечером, Георгий сказал, что цена тура не изменится (5900, кажется, бат с человека), но вот трансфер будет стоить порядка 5000 бат. Эти новости нас не удивили и не сильно расстроили. Расстроило то, что пока что людей на экскурсию (которая возможна только по пятницам) не набирается, поэтому стоит подождать до вечера среды или дня четверга, тогда станет ясно, возможна ли будет поездка. Мы сказали, что если группа так и не наберется, то хотели бы заменить поездку на озеро поездкой на острова (так же два дня, та же сумма к оплате). Конечно же гид обещал перезвонить. И не перезвонил. Набрав в четверг утром по номеру Георгия, мы услышали некоего Алексея, который сказал, что Георгий за границей, а группа на озеро все еще не набрана. Алексей сказал, что будет держать нас в курсе дел по набору группы, ведь еще есть время до вечера. Но Алексей почему-то не был проинформирован о нашем желании поехать на острова в случае не набора группы на озеро. Выяснилось, что на пятничные острова все места были уже заняты, группа набралась, но можно было бы поехать на следующей неделе во вторник. Гид сказал, что обязательно нам наберет, осветит два вопроса - финальный ответ по группе на озеро и возмоность поездки на острова во вторник. Но так и не набрал. В итоге мы купили тур на острова в отеле и не стали больше звонить представителям Библио Глобус. В отеле тур на острова стоит дешевле, трансфер был бесплатным, гид, правда, говорил на английском, но это вовсе не проблема. А на озеро Чео Лан, к сожалению, мы так и не попали.

Итак, осадок от коммуникаций с представителями БГ остался, не смотря на радушный прием и позитивный голос гидов в трубке.

- почему нельзя было положить распечатку поездок для Као Лак, а не Пхукета, или вовсе ничего не класть, не распаляя интерес туриста

- необязательность сотрудников отталкивает и не помогает выстроить позитивные взаимоотношения, а ведь, как известно, сотрудник компании - это лицо компании.

Надеюсь, чтобы Библио Глобус прислушивается к отзывам туристов и улучшает свое качество работы и сервиса.

Комментарии (1) оставить комментарий

1 комментарий

Показать другие комментарии …