Прилетели в Турцию рано утром. Семья из четырех людей - два взрослых, мальчик 11 лет и мальчик 6 лет.
Трансфер происходил от Анекс Тур.
Автобус был почти полностью заполнен отдыхающими, развозили в 9 отелей. Наш отель был 4-м на маршруте.
До вечера 24.08 отдых проходил в нормальном режиме, смущали только очереди в ресторане за едой, так как на раздаче еды, например салаты, нарезка сыра, ветчины, выпечка и каши - был один человек, это создавало четыре больших очереди, дистанций никаких не было. Вернулись перед ужином в номер и нам позвонили с рецепции с информацией о том, что на трансфере был больной Ковид, в связи с чем нас обязаны переселить в другой номер на обсервацию. Территориально наше новое место проживания, было возле рецепции, метрах в 30.
Нашим переселением занимался работник отеля Nice, который должен был вести дальше наше пребывание на обсервации. Также нам было обещaно выполнение любых просьб по еде или что нам необходимо, с уточнением что как бы ни сложилось с результатами тестов, мы не сможем больше свободно перемещаться по отелю. Так как он имел свой график работы, то получaлось, что на следующий день он был выходным и пообещал, что его заменят, даст наш контакт для связи девушке, которая нам перезвонит.
25.08
Проснувшись утром и захотев позавтракать, столкнулись с тем, что телефон в номере не работает, Nice не отвечает ни на сообщения, ни на звонки. Номер был не подготовлен к проживанию, вода для питья отсутствовала и телефонной связи нет, в итоге в 9.30 часов пришлось одевать маску и идти самим на рецепцию, чтобы попросить еду и воду и починить телефон в номере. Еду принесли спустя 1 час и не спрашивая даже что хотим, телефон сделали только после обеда (поломки аппарата не было, он был банально отключен от линии, т.к. включили его удаленно).
После самовольного похода на рецепцию к нам приставили сотрудника отеля, который поселился на этаже ниже и контролировал наше перемещение. Также он периодически заносил еду и напитки, когда до нас доходило дело, после обслуживания других, более везучих клиентов. То что не доедали, оставляли возле номера и это все в закрытом коридоре стояло до следующего его прихода, как следствие запах в коридоре был еще тот, учитывая что даже ночью ниже 22-24 °C не было на градуснике. После того, как починили телефон, мы смогли звонить на рецепцию и просить убрать, без нашей просьбы никто ничего не делал. Сотрудник, которого приставили для наблюдения за нами, не был русскоязычным и даже не англоязычным, больше жестами общались и отдельными словами, на ломаном английском.
Около 12.00 нам позвонил Nice и сообщил, что через 15 мин. к нам придут делать тест на ковид, медики приехали в отель, причем сразу было озвучено, что тесты мы делаем за наш счет, а это 30 евро с человека, нас четверо, т.е. это 120 евро. На наш вопрос где доказательства того, что на нашем автобусе был больной и в какой отель он заехал, информации не дали, ссылаясь что был звонок и этого достаточно, чтобы нас изолировать и в принудительном порядке сделать тест. По словам администрации отеля и нашего гида, который во всей этой истории не принимал участия совсем, страховка нам все покроет, делайте и по прилету домой вам все вернут. Но у нас не было даже технической возможности связаться со страховой, т.к. не работал телефон в номере. Хорошо что были деньги на счету и с помощью роуминга этот вопрос выяснили – страховка это не покрывает. Больше всего волновало не 120 евро, а на каком основании нас держат на обсервации, не имея при этом никаких обоснований, что был больной и если и был, то чем.
Пришел к нам один из директоров отеля (как выяснилось, что там их несколько, по подразделениям, что вызывает сомнения, а был ли это директор, т.к. никакого документа нам показано не было), гастролейнш – русскоязычная девушка и медик в спецзащите. На наши претензии, что это все не обосновано и нас держат не правомерно в номере, заставляют делать тесты, да и еще за наш счет, сказали что если откажемся, вызовут жандармов и дальше будем с ними общаться. Нас вывезут с отеля и что будет дальше, уже им не известно, нам тем более.
Так как мы были с детьми, приключения с полицией нам ни к чему, поэтому под давлением и возможными проблемами пошли на поводу и сдали тесты, что в итоге обыграли, что мы сами захотели их сдать. Также нам было еще раз озвучено, уже от администрации отеля, что в случае если тест положительный, то мы остаемся в стране до выздоровления, если отрицательный, то мы должны связаться со своим туроператором или страховой, чтобы нам купили билеты домой или сидеть в том же номере на обсервации до окончания отдыха и улететь как и планировалось по дате забронированных заранее билетов, т.е. без вариантов, здоров ты или нет, отдых закончен.
Когда соглашались на тесты, несколько раз сделали акцент на том, что нам нужны распечатки результатов и чек, что мы их оплатили, нас уверили что все будет, больница, которая эти тесты делала, все вышлет, когда тесты проведут.
При поселении в отель нам давали бумаги, на турецком и английском языках, объяснив на словах, что это подтверждение того, что мы не больны ковид или не болели до этого. На самом деле оказалось, что мы подписались под обязательной проверкой на ковид при любых подозрениях. Но об этом никто не рассказывает, а в силу нашего слабого английского и полного отсутствия знания турецкого, подписи поставили доверять отелю. Температуру нам за весь этот период померили один раз, при приезде в отель, на рецепции. После этого ни разу никто не измерял, даже когда переселяли на обсервацию и нахождении в номере под охраной, что показывает, на наше здоровье отелю плевать.
После сдачи тестов нам принесли чайник, блок воды, блок колы, спрайта и фанты, коробку, где было все набросано, одноразовые стаканы, вилки, ложки, ножи, салфетки, пакетики с сахаром, растворимым кофе, которое мы не пьем. Это Ultra all? И это все принесли в таком количестве, что стало понятно, мы тут надолго!!!!
Опять же после сдачи нами тестов на ковид нам якобы починили телефон, по факту просто его включили. Мы произвели звонок в страховую компанию. А также позвонили на горячую линию Анекс Тур, но уже со своего мобильного, т.к. с телефона в номере этого сделать не получилось. Цель звонка была выяснить известна ли им наша ситуация, о больном на их трансфере и т.д. Про ковид больного Анекс был не в курсе, нашу заявку зафиксировали и будут разбираться. Ни отель, ни гид Эмин не удосужились обратиться, сообщить о такой большой проблеме, ведь этот трансфер был от Анекс тура. И страдают туристы 9 отелей. Анекс пообещал разобраться в ситуации и подтвердил, что после результатов теста, если они будут отрицательные, мы можем пользоваться всеми услугами отеля, за которые мы заплатили в вольном доступе. Но, как оказалось, все не так! И такая огромная сеть, как Анекс, ничего о турецком законе об обсервации не знает.
Вечером этого дня был единственный раз, когда рецепция сама позвонила нам, спросить, что хотим на ужин, больше ничего подобного со стороны отеля не было, только все по нашей просьбе, и по несколько раз, через час и больше, чем просили.
Также написали Nice, буде ли он завтра в отеле, т.к. нас по сути бросили на день на гастролейшн, которая с ее слов просто переводчица, Найз ответил, что да и он к нам зайдет.
26.08
Нам никто не позвонил утром, не спросил, как самочувствие, что хотим на завтрак, или что нам вообще необходимо. Сами позвонили и заказали еду. В 12.00 набрали гастролейшн, узнать как наши результаты тестов, на что ответ не получили, т.к. якобы у нее еще инфо не было, сказала, что уточнит у директора и наберет. В 14.00 нам перезвонил Nice и сказал, что с сегодняшнего дня мы будем питаться по особому меню и дал список из чего могли выбрать. Все что было предложено нам и нашим детям не особо подходило, дети хотели картошку фри и пиццу, что было за правило подавать в обед в ресторане, но нам было отказано. Выбора нет, заказали из того, что предлагают, но ждать нам пришлось долго, примерно к 15.30 (!) только принесли обед. Гарнир был сильно пересолен, суп не съедобный, дети просто не смогли это есть, чуть поели пироженых, которые просто выпросили плюсом к предоставленному меню, вот и весь обед у детей был. С 14 до 15.30 несколько раз с нашей стороны было звонков напоминаний про обед, при том, что в отеле он начинался с 12.30.
Около 15.00 при очередной попытке выпросить поесть Nice сообщил, что результаты тестов у нас у всех отрицательные, мы ему напомнили о просьбе дать распечатку тестов, чек об оплате. К 15.30 он принесет результаты тестов, без чека об оплате. Время результатов анализов на распечатке 26.08 в 1.35, т.к. половину суток уже наши тесты были готовы и результаты известны!
Когда Nice принес результаты, еще раз повторил, что номер покидать не можем, даже с отрицательными результатами, такие правила отеля страны, что у нас два варианта – сидеть в номере до конца своего отдыха или покупать билеты и улетать. Опять ссылаясь, что затраты нам возместят в нашей страховой или турагентство пусть покупает, вообщем сами разбирайтесь…
После новости по телефону от Найз в 15.00, что тесты у нас отрицательные, мы позвонили с мобильного в роуминге на горячую линию Анекс Тур, по номеру +902423240095, с вопросом почему мы должны находиться в номере, если тест отрицательный, на что получили ответ, что да ,есть такой закон-указание минздрава, точная формулировка нам не известна, но про это никто кроме турецких отелей не знает и в известность никого не ставят!
В районе 15.00-16.00 нам позвонил представитель Анекс Тур по имени Мамед с просьбой не оказывать давление на отель, что в Турции такой закон. Анекс нам постарается найти билеты домой, их на ближайшие даты нет, возможно получиться на 28.08 сделать. Мы сможем вернуться домой и Анекс подумает, как вернуть нам деньги за испорченный отдых. Мы попросили какое-то письмо в подтверждение, ответил - потом.
Отдельная тема - ГИД, по имени Эмин (полное имя не запомнили), обещал быть на связи 24/7.
В нашей истории его НЕТ!
В первый день обсервации (24.08), когда узнали, что нас переселяют и причину, писали звонили, ответ получили поздно вечером, когда нас уже переселили, что нас никто никуда не отправляет, все будет хорошо, он был не в сети, в горах.
Во второй день обсервации (25.08) в 9 утра писали гиду, что еду не приносят, т.к. он был на тот момент единственным связным с рецепцией, т.к. он выходной, а замена его так и не объявилась, телефон в номере не работает. В обед вышел на связь, посоветовал одеть маски и идти куда надо по отелю, хоть в ресторан, хоть на море.
Третий день обсервации (26.08) написали в 12.40, потом еще два сообщения, когда пришли результаты тестов, ответил спустя полтора часа, спросив у нас номера ваучеров, которые он записывал при встрече и переспросил, это отель Кристал Флора?
В общем сплошное безразличие и некомпетентность!!!
Также все время, начиная с момента как нам сказали, что ехали в автобусе с якобы ковид больным, с нами была на связи наш турагент «Поїхали з нами», который со своей стороны пытался добиться правды и возобновления для нас условий пребывания в отеле. На множественные звонки в отель на рецепцию, чтобы выяснить ситуацию, звонки просто отбивались и игнорировались, услышав по какому поводу, ложилась трубка. Звонки туроператору Анекс также не помогали ситуации, одни обещания и отговорки. Не смотря на то, что Анекс убеждал,что на ближайшие даты нет вылетов, наш турагент смог найти четыре билета и времени это заняло мин. 30-40, это было около 16.00,вылет на 20.15 того же дня.
Т.к. последний наш обед в отеле не удался, есть было не чего из-за пересоленой и невкусной еды по спецменю, мы собрались и готовы били выезжать, убегать с этого «гостеприимного» отеля. Трансфер до аэропорта также нашел и заказал наш турагент, со стороны отеля никакой помощи в выезде не было, как и от Анекс Тур.
При выезде мы напомнили о том, что нам не дали чеки об оплате тестов. При этом никто особо не интересовался куда мы, на чем едем, полное равнодушие, главное для них, что мы уезжаем с этого отеля. Все время, которое провели на рецепции и возле нас, стоял в стороне человек, наблюдая, чтобы не пошли по территории отеля. Также видели мимо пробегающего г(а)ида, который так спешил к своему авто, что даже не нашел 2 мин. времени узнать куда это мы?
Со всего персонала хоть какое-то участие принимал только Найз, который нас переселял и вел как мог, на сколько ему позволяло его руководство и все. Гастролейшн - чисто перевод, принять инфо от нас и передать дальше, никакого участия. Больше отметить некого…
За двое суток в номере никто не убирал, мусор меняла я сама, за самочувствие спросили один раз, когда делали забор тестов, температуру померили всем один раз при поселении в отель. Никто о тебе, твоей проблеме не помнил с турецкой стороны, всегда нужно было звонить и напоминать, требовать.
Уже по прилету домой, 26 августа, мне перезвонил наш гид, спросил, как мы долетели, он делал все возможное, чтобы нам помочь!!!!! НО ЕГО К НАМ НЕ ПУСКАЛИ, ЗАПРЕЩАЛИ ОБЩАТЬСЯ!!!! Я напомнила о телефонной связи, так оказывается, он нам всегда звонил!!!!! Вечером, этого же дня, мне перезвонил Nice и - о, чудо! - тоже поинтересовался, как мы долетели, и оказывается, его тоже к НАМ НЕ ПУСКАЛИ!!!!
Если бы не помощь нашего турагента с «Поїхали з нами», в лучшем случая мы досидели бы наш отпуск на обсервации до 31 августа в номере, изолированы от всего и уехали домой, а в худшем даже боюсь представить, т.к. в чужой стране без поддержки очень тяжело, и принимающая сторона не должна про это забывать!
Przybył do Turcji wcześ nie rano. Czteroosobowa rodzina - dwie osoby dorosł e, 11-letni chł opiec i 6-letni chł opiec.
Transfer pochodził z Annex Tour.
Autobus był prawie cał kowicie wypeł niony wczasowiczami, przetransportowany do 9 hoteli. Nasz hotel zają ł.4 miejsce na trasie.
Do wieczora 24 sierpnia reszta był a normalna, mylą ce był y tylko kolejki w restauracji po jedzenie, bo był a jedna osoba rozdają ca jedzenie, takie jak sał atki, krojenie sera, szynki, ciastka i owsiankę - tworzył y się cztery dł ugie kolejki , nie był o odległ oś ci. Wró ciliś my do pokoju przed obiadem i zadzwoniliś my do nas z recepcją z informacją , ż e transfer był chory Kovid, w zwią zku z czym jesteś my zobowią zani przenieś ć się na inną obserwację . Terytorialnie nasze nowe miejsce zamieszkania znajdował o się w pobliż u recepcji, 30 metró w dalej.
Naszą relokacją zajmował się pracownik Hotelu Nice, któ ry miał kontynuować naszą obserwację.
Obiecano nam ró wnież , ż e speł nimy wszelkie proś by o jedzenie lub cokolwiek, czego potrzebujemy, z wyjaś nieniem, ż e bez wzglę du na wyniki testu nie bę dziemy już mogli swobodnie poruszać się po hotelu. Skoro miał swó j grafik, to okazał o się , ż e nastę pnego dnia miał dzień wolny i obiecał , ż e zostanie zastą piony, da nam kontakt do kontaktu z dziewczyną , któ ra do nas oddzwoni.
25.08
Budzą c się rano i chcą c zjeś ć ś niadanie, w obliczu tego, ż e telefon w pokoju nie dział a, Nice nie odbiera wiadomoś ci ani poł ą czeń . Pokó j nie był przygotowany do zamieszkania, nie był o wody pitnej i nie był o poł ą czenia telefonicznego, w rezultacie o 9.30 musieliś my zał oż yć maskę i udać się do recepcji, aby poprosić o jedzenie i wodę i naprawić telefon w pokoju. Jedzenie został o przyniesione w 1 godzinę i nawet nie pytają c o co chcemy, telefon zrobiono dopiero po poł udniu (nie był o awarii urzą dzenia, po prostu odł ą czono je od linii, bo był o wł ą czone zdalnie).
Po nieautoryzowanej wizycie w recepcji podszedł do nas pracownik hotelu, któ ry usiadł pię tro niż ej i nadzorował nasz ruch. Przynosił też okresowo jedzenie i napoje, gdy przyszł o do nas, po obsł uż eniu innych, szczę ś liwszych klientó w. To co nie został o zjedzone pozostawiono w pobliż u pokoju a wszystko to znajdował o się w zamknię tym korytarzu aż do jego nastę pnego przybycia, w efekcie zapach na korytarzu był wcią ż taki sam, zważ ywszy, ż e nawet w nocy poniż ej 22-24°C nie był o wł ą czone termometr. Po naprawieniu telefonu udał o nam się zadzwonić do recepcji i poprosić o posprzą tanie, bez naszej proś by nikt nic nie zrobił . Oficer, któ ry został wyznaczony do nadzorowania nas, nie mó wił po rosyjsku ani nawet po angielsku;
Okoł o godziny 12.00 odebraliś my telefon z Nicei i powiedzieliś my, ż e za 15 minut.
przyjdą do nas zrobić badanie na Kovida, do hotelu przyjechali lekarze i od razu ogł oszono, ż e robimy badania na nasz koszt, a to 30 euro na osobę , nas czwó rkę , czyli 120 euro. Kiedy zapytaliś my, gdzie są dowody na to, ż e w naszym autobusie jest pacjent i do któ rego hotelu się udał , nie otrzymaliś my ż adnej informacji, ż e był telefon i to wystarczył o, aby nas odizolować i przymusowo przeprowadzić badanie. Wedł ug administracji hotelu i naszego przewodnika, któ rzy w ogó le nie brali udział u w cał ej tej historii, ubezpieczenie pokryje wszystko za nas, zró b to, a po powrocie do domu wszystko odzyskasz. Ale nie mieliś my nawet technicznej moż liwoś ci skontaktowania się z ubezpieczycielem, ponieważ telefon w pokoju nie dział ał . Dobrze, ż e na koncie był y pienią dze i za pomocą roamingu wyjaś niono tę kwestię - ubezpieczenie tego nie obejmuje.
To, co nas najbardziej niepokoił o, to nie 120 euro, ale na jakiej podstawie jesteś my pod obserwacją , nie mają c ż adnego uzasadnienia, ż e jest chory, a jeś li tak, to dlaczego.
Przyszedł do nas jeden z dyrektoró w hotelu (jak się okazał o, był o ich kilku, wedł ug podział ó w, co budzi wą tpliwoś ci, czy był dyrektorem, bo nie pokazano nam ż adnych dokumentó w), dziewczyna rosyjskoję zyczna i ochroniarz. Na nasze twierdzenia, ż e to wszystko jest bezpodstawne i nie jesteś my przetrzymywani w pokoju nielegalnie, zmuszają nas do testó w, a nawet na nasz koszt powiedzieli, ż e jeś li odmó wimy, zadzwonią do ż andarmó w i nadal bę dą się z nimi komunikować . Zostaniemy wyprowadzeni z hotelu, a co dalej, nie wiedzą szczegó lnie.
Ponieważ byliś my z dzieć mi, przygody z policją nam nie pomogł y, wię c pod presją i ewentualnymi problemami poszliś my na smyczy i zdaliś my testy, któ re w koń cu zdaliś my, ż e sami chcieliś my je zdać.
Administracja hotelu po raz kolejny powiedział a nam ró wnież , ż e jeś li wynik testu jest pozytywny, zostajemy w kraju do czasu wyzdrowienia, a jeś li wynik negatywny, to musimy skontaktować się z organizatorem wycieczki lub firmą ubezpieczeniową , aby kupić nam bilety do domu lub pozostać w tych samych pokojach na obserwacja przed koń cem wakacji i odlot zgodnie z planem w terminie wcześ niej zarezerwowanych biletó w, czyli bez opcji, zdrowych czy nie, wakacje się skoń czył y.
Gdy zgadzaliś my się na badania kilkakrotnie podkreś laliś my, ż e potrzebujemy wydrukó w wynikó w i czeku, któ ry za nie zapł aciliś my, zapewniono nas, ż e wszystko bę dzie dobrze, szpital, któ ry te badania wyś le, przyś le wszystko, gdy badania zostaną wykonane .
Po zameldowaniu w hotelu dostaliś my dokumenty w ję zyku tureckim i angielskim, wyjaś niają c sł owami, ż e jest to dowó d, ż e nie jesteś my chorzy na covid lub wcześ niej nie chorowaliś my.
W rzeczywistoś ci okazał o się , ż e podpisaliś my obowią zkowy test kodu na wszelkie podejrzenia.
Ale nikt o tym nie mó wi, a ze wzglę du na nasz sł aby angielski i cał kowity brak znajomoś ci tureckiego, zaufano podpisom, któ re ufają hotelowi. W tym okresie nasza temperatura był a mierzona raz, w dniu przyjazdu do hotelu, w recepcji. Po tym nikt nigdy nie mierzył , nawet gdy przenieś liś my się na obserwację i zatrzymaliś my się w strzeż onym pokoju, co wskazuje na kichnię cie naszego hotelu uzdrowiskowego.
Po wykonaniu testó w przynieś li nam czajnik, kostkę wody, kostkę coli, duszka i wiatraczek, pudeł ko, w któ rym wszystko był o naszkicowane, jednorazowe kubki, widelce, ł yż ki, noż e, serwetki, torebki z cukrem, instant kawa, któ rej nie pijemy. Czy to wszystko Ultra? A wszystko to został o sprowadzone w takich iloś ciach, ż e stał o się jasne, ż e jesteś my tu od dawna! !!
Ponownie, po wykonaniu testó w kodu, rzekomo naprawili nasz telefon, w rzeczywistoś ci po prostu go wł ą czyli.
Zadzwoniliś my do firmy ubezpieczeniowej.
Zadzwonili ró wnież na gorą cą linię Annex Tour, ale z telefonu komó rkowego, ponieważ nie mogli tego zrobić z telefonu w pokoju. Celem rozmowy był o sprawdzenie, czy znają naszą sytuację , o pacjencie, któ ry został przeniesiony i tak dalej. W zał ą czniku nie był znany kod pacjenta, nasz wniosek został nagrany i zostanie rozpatrzony. Ani hotel, ani przewodnik Emin nie byli w stanie się skontaktować , zgł osić tak duż y problem, ponieważ ten transfer pochodził z wycieczki do aneksu. Cierpią turyś ci z 9 hoteli. Aneks obiecał przyjrzeć się sytuacji i potwierdził , ż e po wynikach testó w, jeś li są negatywne, moż emy korzystać ze wszystkich usł ug hotelu, za któ ry zapł aciliś my za bezpł atny dostę p. Ale, jak się okazał o, nie tak! A tak ogromna sieć jak Aneks nic nie wie o tureckim prawie obserwacyjnym.
Wieczorem tego dnia był jedyny czas, kiedy sama recepcja zadzwonił a do nas, aby zapytać , co chcemy na obiad, z hotelu nie był o nic wię cej, tylko na naszą proś bę i kilka razy, godzinę lub wię cej niż prosiliś my.
Zapytano ró wnież Niceę , czy bę dzie jutro w hotelu, ponieważ zasadniczo zostaliś my podwiezieni na dzień w trasie, co, jak powiedział a, był o tylko tł umaczem, a Nice odpowiedział a, ż e też do nas przyjedzie.
26.08
Nikt nie dzwonił do nas rano, nie pytał jak się czujemy, czego chcemy na ś niadanie, ani czego w ogó le potrzebujemy. Zadzwonili i zamó wili jedzenie. O 12.00 wybraliś my się na wycieczkę , aby dowiedzieć się , jakie są nasze wyniki testu, na co nie otrzymaliś my odpowiedzi, ponieważ rzekomo nie miał a jeszcze ż adnych informacji, powiedział a, ż e wyjaś ni z reż yserem i wykrę ci. O 14.00 oddzwonił a do nas Nicea i powiedział a, ż e od dziś bę dziemy jeś ć na specjalnym menu i podał a listę z czego wybierać.
Wszystko, co nam proponowano i nasze dzieci, nie pasował y nam zbyt dobrze, dzieci chciał y frytek i pizzy, któ ra zwykle był a podawana na lunch w restauracji, ale nam odmó wiono. Nie ma wyboru, zamó wiliś my z tego, co jest oferowane, ale musieliś my dł ugo czekać , aż okoł o 15.30 (! ) Akurat przynió sł obiad. Przystawka był a bardzo sł ona, zupa nie był a jadalna, dzieci po prostu nie mogł y jej zjeś ć , zjadł y trochę ciastek, któ re po prostu prosił y o plus do menu, wię c cał y obiad dzieci miał y. Od 14 do 15:30 mieliś my kilka przypomnienia o lunchu, choć w hotelu zaczę ł o się o 12:30.
Okoł o 15:00 przy kolejnej pró bie proś by o jedzenie Nice powiedział , ż e wyniki testó w wszyscy mamy negatywne, przypomnieliś my mu, ż eby poprosić o wydrukowanie testó w, czek do zapł aty. Do 15:30 przyniesie wyniki badań , bez pokwitowania zapł aty. Czas analizy wynikó w na wydruku 26 sierpnia o godzinie 1.35, bo pó ł dnia nasze testy był y gotowe, a wyniki znane!
Gdy Nice przynió sł rezultaty, powtó rzył , ż e nie moż emy wychodzić z pokoju, nawet z negatywnymi wynikami, regulamin hotelu w kraju, ż e mamy dwie opcje - zostać w pokoju do koń ca wakacji lub kupić bilety i leć . Powoł ują c się ponownie, ż e koszty zostaną zwró cone przez nasze towarzystwo ubezpieczeniowe lub pozwó l biuru podró ż y kupić , ogó lnie rzecz biorą c, zrozumiesz.
Po wiadomoś ci w telefonie z Nicei o godzinie 15.00, ż e nasze testy są negatywne, zadzwoniliś my z telefonu komó rkowego w roamingu na infolinię Annex Tour, numer +902423240095, pytają c, dlaczego mamy być w pokoju, jeś li test jest negatywny, do na co otrzymaliś my odpowiedź , tak, jest taka ustawa-instrukcja Ministerstwa Zdrowia, nie znamy dokł adnego sformuł owania, ale nikt poza tureckimi hotelami o tym nie wie i nikt nie jest o tym poinformowany!
Okoł o 15.00-16.00 otrzymaliś my telefon od przedstawiciela Annex Tour o nazwie Mamed z proś bą o nie wywieranie presji na hotel, co jest takim prawem w Turcji.
08) napisał o 12:40, potem jeszcze dwie wiadomoś ci, gdy przyszł y wyniki testu, pó ł torej godziny pó ź niej odpowiedział , pytają c nas o numery voucheró w, któ re spisał na spotkaniu i zapytał , czy to jest Hotel Kryształ owa Flora?
Ogó lnie cał kowita oboję tnoś ć i niekompetencja! ! ! !!
Ponadto cał y czas, od momentu, gdy powiedziano nam, ż e jedziemy autobusem z domniemanym pacjentem z chrzą stką , byliś my w kontakcie z naszym biurem podró ż y „Chodź z nami”, któ re z kolei starał o się dotrzeć do prawdy i przywró cić nam warunki pobytu w hotelach. Liczne telefony do hotelu w recepcji w celu wyjaś nienia sytuacji, rozmowy został y po prostu odbite i zignorowane, sł yszą c o odł oż onym telefonie. Sytuacji nie pomogł y ró wnież telefony do touroperatora Aneks, pewne obietnice i wymó wki. Pomimo tego, ż e Aneks zapewniał , ż e w najbliż szych terminach nie ma odjazdó w, nasze biuro podró ż y znalazł o cztery bilety i zaję ł o to kilka minut. 30-40, był o okoł o 16.00, wyjazd o 20.15 tego samego dnia.
T. k.
nasz ostatni lunch w hotelu nie powió dł się , nie był o nic do jedzenia z powodu sł onego i bez smaku jedzenia w specjalnym menu, zebraliś my się i byliś my gotowi do wyjś cia, aby uciec z tego „goś cinnego” hotelu. Transfer na lotnisko został ró wnież znaleziony i zamó wiony przez nasze biuro podró ż y, nie był o pomocy ze strony hotelu, a takż e z Annex Tour.
Wychodzą c, przypomnieliś my, ż e nie otrzymaliś my czekó w na opł acenie testó w. Jednocześ nie nikt nie był szczegó lnie zainteresowany tym, gdzie jesteś my, co się dzieje, zupeł na oboję tnoś ć , dla nich najważ niejsze, ż e opuszczamy ten hotel. Cał y czas, któ ry spę dziliś my w recepcji i obok nas, mę ż czyzna stał z boku, pilnują c, ż eby nie obchodzić hotelu. Zobaczyli też przejeż dż ają cego kierowcę , któ ry tak ś pieszył się do swojego samochodu, ż e nie mó gł go nawet znaleź ć przez 2 minuty. czas dowiedzieć się , gdzie jesteś my?
Ze wszystkich pracownikó w wzię ł a udział tylko Nicea, przenoszą c nas i prowadzą c nas najlepiej, jak mó gł , na ile pozwalał o mu kierownictwo i wszystko.
Wycieczka - czysto tł umaczenie, przyjmuj od nas informacje i przekaż dalej, bez udział u. Nie ma nikogo innego do wymienienia…
Przez dwa dni nikt nie sprzą tał pokoju, sam wymienił em ś mieci, zapytano mnie, jak się czuję , kiedy robię testy, temperaturę mierzono dla wszystkich raz podczas zameldowania w hotelu. Nikt nie pamię tał twojego problemu ze strony tureckiej, zawsze trzeba był o dzwonić i przypominać , ż ą dać.
Po przyjeź dzie do domu, 26 sierpnia, nasz przewodnik oddzwonił do mnie, zapytał jak się tam dotarliś my, zrobił wszystko, aby nam pomó c ! ! ! ! ! ! ! ! Ale nie wolno mu był o nas odwiedzać , zabroniono mu się komunikować ! ! ! ! ! ! ! Przypomniał em sobie o telefonie, wię c okazuje się , ż e zawsze do nas dzwonił ! ! ! ! ! Wieczorem tego samego dnia Nice oddzwonił do mnie i – och, cud! - Zapytał em też , jak przyjechaliś my, i okazał o się , ż e i jemu nie wolno był o nas odwiedzać ! !!
Gdyby nie pomoc naszego biura podró ż y z "Chodź z nami", urlop w najlepszym razie spę dzilibyś my na obserwacji do 31 sierpnia w odizolowanym od wszystkiego pokoju i pojechali do domu, a w najgorszym razie boję się sobie wyobrazić , bo w obcym kraju bez wsparcia jest bardzo cię ż ko, a gospodarz nie powinien o tym zapominać !