Всем доброе время суток!
Что бы Ваш отдых не стал худшим, чувствую необходимость рассказать о своем.
В мае отправились с сетрой в Турцию, в отель “Lara beach 5*”. Услуги предоставлял “Анекс-тур” через агентство “Гинис тур”(С. -Петербург) в лице Мамиевой Екатерины.
Замечу что в 7-й раз летала в Турцию и не могу отнести себя к девушкам с хрупкой психикой )))
Бутоны начали зарождаться с получения билетов. Оказалось что летим мы не теми авиалиниями которые указаны в договоре. Это конечно не повлияло на наше настроение, скорее показалось странным.
Теперь цветы. Трансфер нас встретил, гид Ольга лениво бредила о нашем “чудесном отдыхе” в отеле указанном выше и за сим высадила нас в другом отеле с похожим названием и свалила вместе с машиной. Малость припухшие, узнали на ресепшине, что будем жить в этом отеле. Мы конечно отказались, звонили по всем возможным номерам, никакой реакции, “Анекс тур” ушел домой. На вучере не было даже адреса отеля. Под угрозой вызова полиции, нам вызвали такси(за наши деньги) и отправили от греха подальше в наш отель. Вот тут уже ягодки поперли... Нам предложили доплатить по 15 евро с каждого, за каждый день проживания в отеле. Мы отказались. Все еще пытались звонить в Россию. В России непосредственный покупатель путевки так же звонил турагенту и туроператору. Нас поселили, под угрозой выкинуть нас из отеля вобще, в маленьком номере с 1 кроватью и окнами на стройку и разгрузочный пункт отеля. Спать было не возможно ни днем, ни ночью (на протяжении всего отдыха персонал не проявлял никокого участия в наших проблемах. Всем свом поведением показывая, что нас здесь не ждут. Не носили полотенца, иногда не было мыла и туалетной бумаги! В ресторане кстати очень мало фруктов, яблоки и цитрусовые, еще прокисший фруктовый коктейль). Утром мне посоветовали помалкивать и жить где поселили. Гид “Анекс тура” Илона появилась на следующий день, нахамила, предложила доплатить еще денег. Далее возникали такие же непонятные представители “Анекс тура”, обвиняя нас и убеждая в том что мы получили, то а что заплатили и отказываясь от дополнительных расходов“ведем себя вызывающе”. Информации о дополнительных услугах и обратном вылете и трансфере не предоставили. Так мы и провели наш отдых.
На мою претензию(с подписью о принятии) “Анекс тур” просто не ответил, в очередной раз показав свое наплевательское отношение к клиентам и правам потребителей. Такое же отношение показал и отель!
Собираюсь в суд и делюсь со всеми, кому не безразличен их отдых!
Dzień dobry wszystkim!
Aby twoje wakacje nie stał y się najgorsze, czuję potrzebę opowiedzenia o swoich.
W maju pojechaliś my z siostrą do Turcji, do hotelu Lara Beach 5*. Usł ugi ś wiadczone był y przez „Anex-Tour” za poś rednictwem agencji „Ginis Tour” (St. Petersburg) reprezentowanej przez Ekaterinę Mamiewą .
Zaznaczam, ż e po raz sió dmy poleciał am do Turcji i nie mogę się zakwalifikować jako dziewczyna o kruchej psychice)))
Pą ki zaczę ł y wył aniać się z odbioru biletó w. Okazał o się , ż e nie lecimy liniami lotniczymi okreś lonymi w umowie. To oczywiś cie nie wpł ynę ł o na nasz nastró j, raczej wydawał o się to dziwne.
Teraz kwiaty. Transfer spotkał nas, przewodnik Olga leniwie zachwycał się naszymi „cudownymi wakacjami” w hotelu wskazanym powyż ej, a potem wysadził nas do innego hotelu o podobnej nazwie i wysadził nas z samochodem. Trochę spuchnię ci dowiedzieliś my się w recepcji, ż e bę dziemy mieszkać w tym hotelu. Oczywiś cie odmó wiliś my, dzwoniliś my pod wszystkie moż liwe numery, bez odpowiedzi, „Anex tour” pojechał do domu. Na kuponie nie był o nawet adresu hotelu. Pod groź bą wezwania policji wezwano nas taksó wką (za nasze pienią dze) i odesł ano z grzechu do naszego hotelu. Tutaj jagody już są zalane. . . Zaproponowano nam dopł atę.15 euro od każ dego, za każ dy dzień naszego pobytu w hotelu. Odmó wiliś my. Nadal pró buję zadzwonić do Rosji. W Rosji bezpoś redni nabywca biletu nazywał się ró wnież biurem podró ż y i organizatorem wycieczek. Osiedlili nas pod groź bą wyrzucenia nas z hotelu, po prostu to zró b, w mał ym pokoju z 1 ł ó ż kiem i oknami na plac budowy i punkt rozł adunku hotelu. Nie moż na był o spać ani w dzień , ani w nocy (przez cał y pobyt personel nie wykazywał ż adnego zaangaż owania w nasze problemy. Cał ym zachowaniem pokazali, ż e nie czekają na nas tutaj. Nie nosili rę cznikó w, czasem tam nie był o mydł a i papieru toaletowego! Nawiasem mó wią c, w restauracji jest bardzo mał o owocó w, jabł ek i owocó w cytrusowych, wcią ż kwaś ny koktajl owocowy). Rano doradzono mi, ż ebym siedział cicho i mieszkał tam, gdzie się osiedlili. Przewodnik "Aneks Tour" Ilona pojawił się nastę pnego dnia, zrobił się niegrzeczny, zaproponował dopł atę . Potem pojawili się ci sami niezrozumiali przedstawiciele „Anex Tour”, obwiniają c nas i przekonują c, ż e to, co dostaliś my, co zapł aciliś my i odmawiają c dodatkowych wydatkó w „zachowali się wyzywają co”. Nie podano informacji o usł ugach dodatkowych oraz locie powrotnym i transferze. Tak spę dziliś my wakacje.
„Anex Tour” po prostu nie ustosunkował się do mojego roszczenia (z podpisem akceptacji), po raz kolejny pokazują c lekceważ enie praw klientó w i konsumentó w. Hotel pokazał to samo nastawienie!
Idę do są du i podzielę się z każ dym, komu zależ y na wakacjach!